Retururi, retragere și reclamații
Contactaţi-ne mai întâi .
Ne pare rău dacă un articol trebuie returnat sau se plânge. Contactele [email protected] și include numărul de comandă, codul produsului, o scurtă descriere și, dacă este util, fotografii. Fotografiile sunt utile, dar nu sunt o condiție pentru exercitarea drepturilor legale.
Adresa de returnare și reclamație:
Kamenikova Masiarova Monika
Magurska 8, 34-480 Jablonka, Polonia
Nu trimiteți bani la livrare, cu excepția cazului în care am convenit în mod expres.
Retragerea de 14 zile de la o achiziție online
Un consumator poate retrage fără a da un motiv în termen de 14 zile de la primirea mărfurilor. În cazul în care o comandă este livrată în mai multe părți, perioada începe în mod normal la primirea ultimului articol, lot sau parte.
Utilizați funcția online etichetată Retrageți-vă de la contract aici sau trimiteți o declarație clară prin e-mail sau poștă. Este suficient să trimiteți declarația înainte de termen. Recunoaștem o retragere online fără întârzieri nejustificate prin e-mail sau pe un alt suport durabil.
- Numele şi e-mailul dvs.
- Numărul de comandă și mărfurile în cauză
- Data primirii mărfurilor
- O declaraţie clară că vă retrageţi de la contract .
- Data și semnătura numai în cazul în care formularul este trimis pe hârtie
Întoarcerea mărfurilor după retragere
Întoarceți mărfurile fără întârziere nejustificată și nu mai târziu de 14 zile de la notificarea retragerii. Împachetați obiectul cu siguranță și includeți numărul de comandă. Cu excepţia cazului în care am convenit altfel sau nu v-am informat, veţi suporta costul direct de returnare pentru o retragere bazată doar pe o schimbare de părere.
Puteți manipula mărfurile numai după cum este necesar pentru a stabili natura, caracteristicile și funcționarea lor, așa cum puteți face într-un magazin. S-ar putea să fii responsabil pentru valoarea redusă cauzată de manipularea dincolo de asta. Instalarea sau utilizarea unei piese de schimb nu elimină automat dreptul de retragere, dar poate reduce valoarea acesteia; se poate aplica o excepție legală atunci când mărfurile au fost amestecate inseparabil cu un alt element.
Rambursare după retragere
Rambursăm plățile primite, inclusiv costul celui mai ieftin tip de livrare standard oferit pentru comandă, fără întârzieri nejustificate și cel târziu în termen de 14 zile de la data la care am fost informați despre retragere. Putem amâna rambursarea până când primim produsele înapoi sau până când consumatorul furnizează dovada expedierii acestora, în funcție de evenimentul care are loc primul.
Restituția se efectuează folosind metoda de plată inițială, cu excepția cazului în care o altă metodă este acordată în mod expres și nu implică nicio taxă pentru consumator. Costurile suplimentare de livrare rezultate dintr-o metodă de transport mai scumpă selectată de client nu sunt rambursabile.
Principalele excepții statutare
Dreptul de retragere nu se poate aplica în cazurile definite de lege, inclusiv mărfurile fabricate conform specificațiilor consumatorului sau care sunt clar personalizate, mărfuri sigilate neadecvate pentru returnare din motive de protecție a sănătății sau de igienă după descărcare, precum și marfuri care, după livrare, devin inseparabil amestecate cu alte articole. O excepție se aplică numai în cazul în care sunt îndeplinite condițiile sale legale.
Plângere cu privire la un articol defectuos, deteriorat, incomplet sau greșit
În cazul în care produsul este deteriorat, incomplet, incorect sau nu este în conformitate cu contractul, opriți instalarea sau utilizarea în cazurile în care continuarea ar putea provoca daune sau un risc de siguranță și contactați-ne imediat. Păstrați ambalajul acolo unde este rezonabil posibil, dar lipsa ambalajului original sau a unei chitanțe nu elimină în sine drepturile legale de plângere.
Descrieți lipsa de conformitate și remediul solicitat. Consumatorul poate solicita inițial reparație sau înlocuire, sub rezerva normelor legale. În cazul în care sunt îndeplinite condițiile legale, poate fi disponibilă o reducere a prețului sau o încetare. Vânzătorul suportă costurile necesare ale unei plângeri justificate, inclusiv colectarea, transportul, munca și materialele.
Responsabilitatea vânzătorului pentru lipsa de conformitate durează cel puțin doi ani de la livrare. Respondem la o plângere a consumatorilor în termen de 14 zile de la primire, în cazul în care legislația poloneză prevede acest lucru. Garanțiile comerciale sau ale producătorului, dacă există, sunt suplimentare și nu înlocuiesc obligațiile legale ale vânzătorului.
Asistență extrajudiciară
După primele contacturi cu noi, un consumator poate solicita asistență de la un ombudsman pentru consumatori, de la sistemul polonez de inspecție comercială, dintr-un organism autorizat de ADR sau, în cazurile transfrontaliere, la Rețeaua Europeană a Centrelor Europene de Consumatori. Fosta platformă ODR a UE a fost întreruptă în 2025.
