Retorno, retirada e reclamações
Contacta-nos primeiro .
Lamentamos se um item tiver de ser devolvido ou reclamado. Contacto [email protected] Incluir o número da ordem, o código do produto, uma breve descrição e, se necessário, fotografias. As fotografias são úteis, mas não constituem uma condição para o exercício dos direitos legais.
Endereço de devolução e reclamação:
Kamenikova Masiarova Monika
Magurska 8, 34-480 Jablonka, Polónia
Não enviem dinheiro na entrega, a menos que tenhamos expressamente concordado.
Retiro de 14 dias de uma compra on-line
O consumidor pode retirar-se sem dar uma razão no prazo de 14 dias a contar da receção das mercadorias. Se um pedido for entregue em várias partes, o período começa normalmente com a receção do último item, lote ou peça.
Use a função online rotulada Retirada do contrato aqui, ou envie uma declaração inequívoca por e-mail ou correio. Basta enviar a declaração antes do prazo. Reconhecemos uma retirada on-line sem demora injustificada por e-mail ou outro meio duradouro.
- Seu nome e e-mail de contato
- Número de encomenda e mercadorias em causa
- Data da receção das mercadorias
- Uma declaração clara de que se retira do contrato
- Data e assinatura apenas se o formulário for enviado em papel
Retorno de mercadorias após retirada
Enviar as mercadorias de volta sem demora indevida e no prazo máximo de 14 dias após nos ter notificado da retirada. Embalar o item de forma segura e incluir o número da ordem. A não ser que tenhamos acordado o contrário ou não o tenhamos informado, você suportará o custo direto de devolução para uma retirada baseada apenas em uma mudança de ideias.
Pode manipular os bens apenas conforme necessário para estabelecer a sua natureza, as suas características e o seu funcionamento, como em uma loja. Pode ser responsável pela diminuição do valor causada por lidar além disso. A instalação ou utilização de uma peça de reposição não elimina automaticamente o direito de retirada, mas pode reduzir o seu valor; Pode aplicar-se uma exceção legal quando as mercadorias tenham sido inseparavelmente misturadas com outro item.
Reembolso após a retirada
Reembolsaremos os pagamentos recebidos, incluindo o custo da entrega padrão mais barata oferecida para a encomenda, sem demora injustificada e no prazo de 14 dias após ser informado da retirada. Podemos reter o reembolso até à devolução das mercadorias ou até que o consumidor forneça provas de que as enviou, consoante o que ocorrer primeiro.
A restituição é efetuada utilizando o método de pagamento original, a menos que seja expressamente acordado outro método e não cause taxas ao consumidor. Os custos adicionais de entrega resultantes de um método de entrega mais caro escolhido pelo cliente não são reembolsáveis.
Principais exceções estatutárias
O direito de retirada não pode ser aplicado em casos definidos pela lei, incluindo mercadorias feitas segundo as especificações do consumidor ou claramente personalizadas, mercadorias seladas inadequadas para a devolução por razões de protecção da saúde ou higiene após o desenselamento, e mercadorias que, após a entrega, se misturam inseparavelmente com outras mercadorias. Uma exceção só é aplicada se estiverem preenchidas as suas condições legais.
Reclamação relativa a um item defeituoso, danificado, incompleto ou errado
Se o item for danificado, incompleto, incorreto ou não estiver em conformidade com o contrato, interrompa a instalação ou a utilização quando a continuação possa causar danos ou um risco à segurança e contacte-nos imediatamente. Manter a embalagem sempre que razoavelmente possível, mas a ausência de embalagens originais ou de um recibo não elimina por si só os direitos legais de reclamação.
Descreva a falta de conformidade e o remédio solicitado. O consumidor pode inicialmente solicitar reparação ou substituição, sob reserva das regras legais. A redução de preços ou a rescisão podem estar disponíveis quando as condições legais estiverem preenchidas. O vendedor deve suportar os custos necessários de uma denúncia justificada, incluindo a recolha, o transporte, a mão-de-obra e os materiais.
A responsabilidade do vendedor por falta de conformidade dura pelo menos dois anos a contar da entrega. Respondemos a uma reclamação do consumidor no prazo de 14 dias a contar da receção, quando a legislação polaca o exige. As garantias comerciais ou do fabricante, se houver, são adicionais e não substituem as obrigações estatutárias do vendedor.
Auxílios extrajudiciais
Após o primeiro contacto connosco, o consumidor pode procurar a assistência de um defensor dos consumidores, do sistema polonês de inspecção do comércio, de um órgão de ADR autorizado ou, em casos transfronteiriços, da Rede Europeia de Centros de Consumo. A antiga plataforma ODR da UE foi interrompida em 2025.
