Las devoluciones, las retiradas y las quejas
Póngase en contacto con nosotros primero.
Lamentamos si hay que devolver un artículo o quejarnos de él. Contacto [email protected] incluir el número de pedido, el código del producto, una breve descripción y, en su caso, fotografías. Las fotografías son útiles, pero no son una condición para ejercer los derechos legales.
Dirección de devolución y reclamación:
Kamenikova Masiarova Monika
Magurska 8, 34-480 Jablonka, Polonia
No envíe efectivo a la entrega a menos que hayamos acordado expresamente.
Retiro de 14 días de una compra en línea
El consumidor podrá retirarse sin dar una razón en un plazo de 14 días a partir de la recepción de la mercancía. Si un pedido se entrega en varias partes, el período comienza normalmente cuando se recibe el último artículo, lote o parte.
Utilice la función en línea etiquetada Retirarse del contrato aquí, o envíe una declaración inequívoca por correo electrónico o correo. Es suficiente enviar la declaración antes de la fecha límite. Reconocemos una retirada en línea sin demora indebida por correo electrónico u otro medio duradero.
- Su nombre y correo electrónico de contacto
- Número de pedido y las mercancías afectadas
- Fecha de recepción de las mercancías
- Una declaración clara de que usted se retira del contrato
- Fecha y firma únicamente si el formulario se envía en papel
Retorno de las mercancías tras su retirada
Enviar la mercancía sin demora indebida y a más tardar 14 días después de habernos notificado de la retirada. Envuelve el artículo de forma segura e incluye el número de pedido. A menos que hayamos acordado lo contrario o no lo hayamos informado, usted soportará el coste directo de la devolución de un retiro basado únicamente en un cambio de opinión.
Puede manejar los productos sólo según sea necesario para establecer su naturaleza, características y funcionamiento, como en una tienda. Usted puede ser responsable de la disminución del valor causada por manejar más allá de eso. La instalación o el uso de una pieza de repuesto no eliminan automáticamente el derecho de retirada, pero pueden reducir su valor; una excepción legal puede aplicarse cuando las mercancías se hayan mezclado inseparablemente con otro artículo.
El reembolso después del retiro
Reembolsaremos los pagos recibidos, incluido el costo de la entrega estándar más barata ofrecida para el pedido, sin demora indebida y a más tardar 14 días después de haber sido informado de la retirada. Podemos retener la restitución hasta que las mercancías sean devueltas o el consumidor proporcione pruebas de haberlas enviado, lo que ocurra primero.
El reembolso se efectuará mediante el método de pago original, a menos que se acuerde expresamente otro método y no genere ninguna tarifa para el consumidor. El coste adicional de entrega resultante de un método de entrega más caro seleccionado por el cliente no será reembolsable.
Principales excepciones legales
El derecho de desistimiento no podrá aplicarse en los casos definidos por la ley, incluidos los productos fabricados de acuerdo con las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, los productos sellados no aptos para su devolución por razones de protección de la salud o de higiene después de su dessealamiento, y los productos que, tras su entrega, se mezclan inseparablemente con otros artículos. Una excepción sólo se aplicará cuando se cumplan las condiciones legales.
Queja sobre un artículo defectuoso, dañado, incompleto o incorrecto
Si el artículo está dañado, incompleto, incorrecto o no cumple con el contrato, deje de instalarlo o utilizarlo en caso de que continúe causando daños o riesgos para la seguridad y póngase en contacto con nosotros inmediatamente. Mantenga el embalaje siempre que sea razonablemente posible, pero la ausencia de un embalajo original o de un recibo no elimina por sí mismo los derechos legales de reclamación.
Describa la falta de conformidad y el remedio solicitado. El consumidor podrá solicitar inicialmente una reparación o reemplazo, sin perjuicio de las normas legales. La reducción de precios o la terminación pueden estar disponibles cuando se cumplan las condiciones legales. El vendedor soportará el coste necesario de una queja justificada, incluida la recogida, el transporte, la mano de obra y los materiales.
La responsabilidad del vendedor por falta de conformidad dura al menos dos años a partir de la entrega. Responderemos a una queja de los consumidores en un plazo de 14 días desde su recepción cuando la legislación polaca lo exija. Las garantías comerciales o del fabricante, en su caso, son adicionales y no reemplazan las obligaciones legales del vendedor.
Asistencia extrajudicial
Después de ponerse en contacto con nosotros por primera vez, un consumidor puede solicitar la asistencia de un defensor del consumidor, del sistema polaco de inspección comercial, de un organismo autorizado de ADR o, en casos transfronterizos, de la Red Europea de Centros de Consumo. La antigua plataforma ODR de la UE se suspendió en 2025.
