Vrnitev, umaknitev in pritožbe
Najprej nas kontaktirajte.
Žal nam je, če se mora izdelek vrniti ali pritožiti. Kontakt [email protected] in vključujejo številko naročila, oznako izdelka, kratek opis in, kadar je to koristno, fotografije. Fotografije so koristne, vendar niso pogoj za uveljavljanje zakonskih pravic.
Naslov vračila in pritožbe:
Kamenikova Masiarova Monika
Magurska 8, 34-480 Jablonka, Poljska
Ne pošljite gotovine pri dostavi, razen če smo to izrecno soglasili.
14 dni odstopanja od spletne nakupe
Potrošnik lahko brez navedbe razloga odstopi v 14 dneh od prejema blaga. Če se en naročilo dostavi v več delih, se obdobje običajno začne ob prejemu zadnjega predmeta, partije ali dela.
Uporabite spletno funkcijo z oznako Vzdati se pogodbe tukaj ali pošljite nedvoumno izjavo po elektronski pošti ali po pošti. Dovolj je, da pred rokom pošljemo izjavo. Brez nepotrebnega odlašanja potrjujemo prek e-pošte ali drugega trajnega medija prek spleta.
- Vaše ime in kontaktni e-poštni naslov
- Številka naročila in zadevni tovarni
- Datum prejema blaga
- Jasno izjavo, da se umaknete iz pogodbe.
- Datum in podpis le, če se obrazec pošlje na papirju
Vrnitev blaga po odvzemu
Vrnite blago brez nepotrebnega odlašanja in najpozneje 14 dni po uradnem obvestilu o preklicu. Varno pakirajte predmet in vključite številko naročila. Razen če smo se dogovorili drugače ali vas nismo obvestili, prevzemate neposredne stroške vračila za umaknitev, ki temelji le na spremembi mnenja.
Lahko obnašate blago samo po potrebi, da bi ugotovili njegovo naravo, značilnosti in delovanje, tako kot bi lahko v trgovini. Morda ste odgovorni za manjšo vrednost, ki jo povzroča ravnanje nad tem. namestitev ali uporaba nadomestnega dela ne odvzame pravice do preklica samodejno, vendar lahko zmanjša njegovo vrednost; lahko velja zakonska izjema, če so se blago nerespodljivo mešalo z drugo postavko.
Povračilo po odvzemu
Prejeli smo plačila, vključno s stroški najcenejše standardne dostave, ki se ponudi za naročilo, brez nepotrebnega odlašanja in najpozneje 14 dni po obvestilu o preklicu. Vračilo lahko zadržimo, dokler se blago ne vrne ali dokler potrošnik ne predloži dokazov, da ga je poslal, odvisno od tega, kaj se zgodi najprej.
Povračilo se izvede z uporabo izvirne metode plačila, razen če je izrecno dogovorjena druga metoda in potrošniku ne povzroča nobene pristojbine. Dodatni stroški dostave zaradi dražjega načina dostave, ki ga je izbral stranka, se ne vračajo.
Glavne zakonske izjeme
Pravica do odstopanja se ne sme uporabljati v primerih, določenih z zakonom, vključno s izdelki, izdelani po specifikacijah potrošnika ali jasno osebno prilagojenimi, zapečateni proizvodi, ki niso primerni za vrnitev iz zdravstvenih razlogov ali zaradi higienskega razloga po razpečetitvi, ter izdelci, ki po dostavi postanejo nedvojeno mešani z drugimi izdelki. Izjema se uporablja le, če so izpolnjeni pravni pogoji.
S pritožbo o pomanjkljivem, poškodovanem, nepopolnem ali napačnem izdelku
Če je predmet poškodovan, nepopoln, napačen ali ne ustreza pogodbi, ustavi namestitev ali uporabo, če bi nadaljevanje lahko povzročilo škodo ali varnostno tveganje, in nas takoj kontaktiraj. Pakiranje hranite, kadar je to razumno mogoče, vendar odsotnost izvirne pakiranja ali potrditve sama po sebi ne odvzame zakonskih pravic do pritožb.
Opišite pomanjkanje skladnosti in zahtevano sredstvo. Potrošnik lahko najprej zahteva popravilo ali zamenjavo, ob upoštevanju zakonskih predpisov. Če so izpolnjeni pravni pogoji, se lahko cena zmanjša ali preneha. Prodajalec nosi potrebne stroške utemeljene pritožbe, vključno z zbiranjem, prevozom, delom in materialom.
Odgovornost prodajalca za neskladnost traja najmanj dve leti od dobave. Na pritožbo potrošnikov odgovarjamo v roku 14 dni od prejema, če to zahteva poljsko zakonodaja. Družbena ali proizvajalčna jamstva, če obstajajo, so dodatna in ne nadomestijo zakonskih obveznosti prodajalca.
Pomoč izven sodnega sodišča
Po prvem stiku z nami lahko potrošnik poišče pomoč varuha za potrošnike, poljskega sistema trgovinske inšpekcije, pooblaščenega organa za ADR ali, če gre za čezmejne zadeve, mreže evropskih potrošniških centrov. Nekdanja platforma EU ODR je bila prekinjena leta 2025.
