Vrátenie tovaru, odstúpenie od zmluvy a reklamácie

Najprv nás kontaktujte .

Ospravedlňujeme sa, ak je predmet potrebné vrátiť alebo sa sťažovať. Kontakty [email protected] a obsahujú číslo objednávky, kód výrobku, krátky opis a v prípade potreby fotografie. Fotografie sú užitočné, ale nie sú podmienkou pre uplatnenie zákonných práv.

Adresa vrátenia a sťažnosti:

Kamenikova Masiarova Monika

Magurska 8, 34-480 Jablonka, Poľsko

Neposielajte hotovosť pri doručení, pokiaľ sme s tým výslovne nesúhlasili.

14dňové odstúpenie od online nákupu

Spotrebiteľ môže bez podania dôvodu odstúpiť do 14 dní od prijatia tovaru. Ak je jedna objednávka doručená v niekoľkých častiach, obdobie sa zvyčajne začína pri doručení poslednej položky, dávky alebo časti.

Použite tu online funkciu označenú Odvolanie od zmluvy alebo pošlite jednoznačné vyhlásenie e-mailom alebo poštou. Stačí poslať vyhlásenie pred uplynutým termínom. Online stiahnutie potvrdzujeme bez zbytočného odkladu e-mailom alebo iným trvalým médiom.

• Vaše meno a kontaktný e-mail
• Číslo objednávky a príslušný tovar
• Dátum doručenia tovaru
• Jasné vyhlásenie , že odstúpite od zmluvy .
• Dátum a podpis iba vtedy, ak je formulár odoslaný na papier

Vrátenie tovaru po stiahnutí

Posielať tovar späť bez zbytočného odkladu a najneskôr 14 dní po oznámení o stiahnutí. Zabaliť položku bezpečne a uviesť číslo objednávky. Ak sme nesúhlasili s inou dohodou alebo vás neinformovali, budete znášať priame náklady na vrátenie výberu založené len na zmene názoru.

S tovarom môžete zaobchádzať len tak, ako je to potrebné na stanovenie ich povahy, charakteristických vlastností a fungovania, ako by ste mohli v obchode. Môžete byť zodpovedný za zníženie hodnoty spôsobené manipuláciou nad rámec toho. Nastavenie alebo používanie náhradnej časti automaticky neodstraňuje právo na odvolanie, ale môže znížiť jej hodnotu; zákonná výnimka sa môže uplatniť, ak sa tovar nerozlučne zmieša s inou položkou.

Vrátenie po stiahnutí

Prijaté platby vrátane ceny najlacnejšieho štandardného spôsobu doručenia ponúkaného pre objednávku vrátime bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa, keď sme boli informovaní o odstúpení. Vrátenie peňazí môžeme zadržať, kým nám nebude tovar doručený späť alebo kým spotrebiteľ nepreukáže jeho odoslanie, podľa toho, čo nastane skôr.

Vrátenie sa uskutočňuje pomocou pôvodného spôsobu platby, pokiaľ nie je výslovne dohodnutá iná metóda a spotrebiteľovi nevznikne žiadna daň. Náklady na dodatočnú dodanie vyplývajúce z drahšieho spôsobu dodania vybraného zákazníkom nie sú vrátené.

Hlavné zákonné výnimky

Právo na odvolanie sa nesmie uplatňovať v prípadoch vymedzených zákonom, vrátane tovaru vyrobeného podľa špecifikácií spotrebiteľa alebo jasne personalizovaného, zapečateného tovaru, ktorý nie je vhodný na návrat z dôvodov ochrany zdravia alebo hygieny po odtlačení, a tovaru, ktoré sa po doručení nerozlučne zmieša s inými položkami. Výnimka sa uplatňuje len vtedy, ak sú splnené jej právne podmienky.

Sťažnosť na chybný, poškodený, neúplný alebo nesprávny predmet

Ak je predmet poškodený, neúplný, nesprávny alebo nie je v súlade so zmluvou, zastavte inštaláciu alebo používanie, ak by pokračovanie mohlo spôsobiť poškodenie alebo bezpečnostné riziko, a okamžite nás kontaktujte. Udržujte balenie, kde je to primerané, ale absencia originálneho balenia alebo potvrdenia samo o sebe neodstraňuje zákonné práva na sťažnosť.

Opíšte nedostatok zhody a požadovanú nápravu. Spotrebiteľ môže na začiatku požiadať o opravu alebo náhradu s výhradou zákonných pravidiel. Ak sú splnené právne podmienky, môže byť k dispozícii zníženie ceny alebo ukončenie. Predávajúci znáša potrebné náklady na odôvodnenú sťažnosť vrátane zberu, dopravy, práce a materiálov.

Zodpovednosť predávajúceho za nedodržanie súladu trvá najmenej dva roky od doručenia. Odpovieme na sťažnosť spotrebiteľa do 14 dní od doručenia, ak to vyžaduje poľské právo. Obchodné alebo výrobné záruky, ak existujú, sú dodatočné a nenahrádzajú zákonné záväzky predávajúceho.

Pomoc mimo súd

Po prvom kontaktu s nami môže spotrebiteľ požiadať o pomoc spotrebiteľského ombudsmana, poľského systému obchodnej inšpekcie, oprávneného orgánu ADR alebo v prípade cezhraničných prípadov siete európskych spotrebiteľských centier. Bývalá platforma ODR EÚ bola ukončená v roku 2025.

Visszaküldés, elállás és panaszkezelés

Először lépjen kapcsolatba velünk.

Sajnáljuk, ha egy tárgyat vissza kell küldeni vagy panaszkodni kell. Szövetség [email protected] és tartalmazza a rendelési számot, a termékkódot, egy rövid leírást és szükség esetén fényképet. A fényképek hasznosak, de nem feltétel a törvényes jogok gyakorlására.

Visszatérés és panasz cím:

Kamenikova Masiarova Monika

Magurska 8, 34-480 Jablonka, Lengyelország

Ne küldjön készpénzt a szállításra, hacsak nem kifejezetten beleegyeztünk.

14 napos online vásárlás visszavonása

A fogyasztó indok nélkül visszavonhatja az árut a kézhezvételétől számított 14 napon belül. Ha egy rendelést több részben szállítanak, a határidő általában akkor kezdődik, amikor az utolsó tétel, darab vagy rész érkezik.

Használd itt az online funkciót, amelynek címkéje A szerződésről való kilépés, vagy küldj egy egyértelmű nyilatkozatot e-mailben vagy postai úton. Elég, ha a határidő előtt elküldjük a nyilatkozatot. Az online visszavonást indokolatlan késedelem nélkül elismerjük e-mailben vagy más tartós médiumban.

• A neve és a kapcsolattartó e-mailje
• Megrendelési szám és az érintett áruk
• Az áruk érkezésének időpontja
• Egy egyértelmű nyilatkozat, hogy lemond a szerződésből.
• Csak a papíron elküldött formanyomtatvány időpontja és aláírása

Az áruk visszaküldése a visszavonás után

Az árut indokolatlan késedelem nélkül és legkésőbb 14 nappal a visszavonásról szóló értesítés után küldje vissza. A termék biztonságosan csomagolható, és tartalmazza a megrendelési számot. Hacsak nem egyeztünk meg másként, vagy nem tájékoztattunk, a visszavonás közvetlen költségeit csak a meggondolás megváltoztatása alapján viszi.

Az árukat csak úgy kezelheti, ha szükséges a természetének, jellemzőinek és működésének megállapításához, mint egy boltban. Lehet, hogy felelős az értékcsökkenésért, ami a túlmenő kezelés miatt következik be. A tartalék felszerelése vagy használata nem távolítja el automatikusan a visszavonási jogot, de csökkentheti annak értékét; az áruk elválaszthatatlanul más tételgel keveredése esetén jogi kivételt lehet alkalmazni.

Visszafizetés a visszavonás után

A beérkezett összegeket, beleértve a megrendeléshez felajánlott legolcsóbb szokásos szállítás költségét, indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb az elállásról való értesüléstől számított 14 napon belül visszatérítjük. A visszatérítést mindaddig visszatarthatjuk, amíg az áru vissza nem érkezik, vagy a fogyasztó hitelt érdemlően nem igazolja annak feladását, attól függően, melyik következik be előbb.

A visszatérítés az eredeti fizetési módszerrel történik, kivéve, ha egy másik módszer kifejezetten elfogadott, és nem járul hozzá a fogyasztó számára semmilyen díj. Az ügyfél által kiválasztott, drágább szállítási módszerből eredő extra szállítási költség nem téríthető vissza.

Fő törvényi kivételek

A visszavonási jog nem alkalmazandó a jogszabályban meghatározott esetekben, beleértve a fogyasztói előírásoknak megfelelően készített vagy egyértelműen személyre szabott, egészségvédelem vagy higiéniai okokból a feltüntetés után visszautasításra alkalmatlan pecsételt árukat, valamint azokat a termékeket, amelyek a szállítás után elválaszthatatlanul keveredtek más termékekkel. A kivétel csak akkor alkalmazható, ha a jogi feltételek teljesülnek.

A hibás, sérült, nem teljes vagy helytelen termékről szóló panasz

Ha a termék sérült, nem teljes, helytelen vagy nem felel meg a szerződésnek, hagyja abba a telepítést vagy a használatot, ha a folytatás sérülést vagy biztonsági kockázatot okozhat, és azonnal lépjen kapcsolatba velünk. A csomagolást ésszerűen lehetséges módon tartsák meg, de az eredeti csomagolás vagy vélemény hiánya önmagában nem veszíti el a törvényi panaszjogot.

Írja le a megfelelőség hiánya és a kért orvoslás. A fogyasztó a törvényi előírásoknak megfelelően kezdetben javítást vagy helyettesítést kérhet. Az árcsökkentés vagy a megszüntetés akkor lehetséges, ha a jogi feltételek teljesülnek. Az eladó viszi az indokolt panasz szükséges költségeit, beleértve a begyűjtést, a szállítást, a munkaerőt és az anyagot.

Az eladó a nem megfelelőségért felelős felelőssége a szállítás után legalább két évig tart. A fogyasztói panaszra 14 napon belül válaszolunk a kézhezvétel után, amennyiben ezt a lengyel törvény előírja. A kereskedelmi vagy gyártói garanciák, ha vannak, kiegészítőek, és nem helyettesítik az eladó jogszabályi kötelezettségeit.

Bíróságon kívüli támogatás

Miután először kapcsolatba lépett velünk, a fogyasztó segítséget kérhet egy fogyasztói ombudsmantól, a lengyel kereskedelmi ellenőrzési rendszertől, egy engedélyezett ADR szervtől vagy - határokon átnyúló esetekben - az Európai Fogyasztói Központok Hálózatától. A korábbi ODR-platformát 2025-ben felfüggesztették.

Rückgabe, Widerruf und Reklamationen

Kontaktieren Sie uns zuerst.

Wir bedauern, wenn ein Gegenstand zurückgegeben oder beschwert werden muss. Kontaktaufnahme [email protected] die Bestellnummer, der Produktcode, eine kurze Beschreibung und gegebenenfalls Fotos enthalten. Fotografien sind hilfreich, sind aber keine Voraussetzung für die Ausübung gesetzlicher Rechte.

Rücksendung und Beschwerdeadresse:

Kamenikova Masiarova Monika

Magurska 8, 34-480 Jablonka, Polen

Versenden Sie bei Lieferung kein Bargeld, es sei denn, wir haben es ausdrücklich zugestimmt.

14-tägige Rücktritt von einem Online-Kauf

Der Verbraucher kann sich innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe eines Grundes zurückziehen. Wird eine Bestellung in mehreren Teilen ausgeliefert, beginnt die Frist normalerweise mit der Empfangszeit der letzten Bestellung, des Loses oder des Teils.

Verwenden Sie hier die Online-Funktion mit der Bezeichnung Rücktritt vom Vertrag oder senden Sie eine eindeutige Erklärung per E-Mail oder Post. Es genügt, die Erklärung vor der Frist zu schicken. Wir bestätigen eine Online-Auszahlung ohne unnötige Verzögerung per E-Mail oder einem anderen dauerhaften Medium.

• Ihr Name und Ihre E-Mail
• Bestellnummer und die betreffenden Waren
• Datum des Eingangs der Ware
• Eine klare Erklärung , dass Sie den Vertrag zurückziehen .
• Datum und Unterschrift nur, wenn das Formular auf Papier gesendet wird

Rücksendung von Waren nach Rücktritt

Schicken Sie die Ware unverzüglich und spätestens 14 Tage nach Mitteilung der Rücknahme zurück. Verpacken Sie den Artikel sicher und geben Sie die Bestellnummer an. Wenn wir nichts anderes vereinbart haben oder Sie nicht informiert haben, tragen Sie die direkten Rückkehrkosten für eine Rücknahme nur aufgrund einer Änderung der Meinung.

Sie können die Ware nur so behandeln, wie sie notwendig ist, um ihre Art, Eigenschaften und Funktionsweise festzulegen, wie Sie es in einem Geschäft tun könnten. Sie sind möglicherweise für die Verringerung des Werts verantwortlich, die durch das Handeln darüber hinaus entsteht. Wenn ein Ersatzteil montiert oder verwendet wird, wird das Widerrufsrecht nicht automatisch entfernt, sondern kann sein Wert verringert werden. Eine gesetzliche Ausnahme kann gelten, wenn die Waren untrennbar mit einem anderen Gegenstand vermischt wurden.

Rückerstattung nach Auszahlung

Wir erstatten alle erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten der günstigsten für die Bestellung angebotenen Standardlieferung unverzüglich, spätestens jedoch binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem wir über den Widerruf informiert wurden. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren zurückerhalten haben oder der Verbraucher den Nachweis erbracht hat, dass er die Waren abgesandt hat, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Die Rückerstattung erfolgt mit der ursprünglichen Zahlungsmethode, es sei denn, eine andere Methode ist ausdrücklich vereinbart und entsteht dem Verbraucher keine Gebühr. Die zusätzlichen Lieferkosten, die sich aus einer vom Kunden ausgewählten teureren Liefermethode ergeben, sind nicht erstattbar.

Hauptsächliche gesetzliche Ausnahmen

Das Widerrufsrecht kann in den gesetzlich festgelegten Fällen nicht gelten, einschließlich Waren, die nach den Spezifikationen des Verbrauchers hergestellt wurden oder eindeutig personalisiert wurden, versiegelte Waren, deren Rückgabe aus gesundheitlichen oder hygienischen Gründen nach dem Entsiegeln nicht geeignet ist, und Waren, welche nach der Lieferung untrennbar mit anderen Gegenständen vermischt werden. Eine Ausnahme findet nur dann Anwendung, wenn die gesetzlichen Bedingungen erfüllt sind.

Beschwerde über einen defekten, beschädigten, unvollständigen oder falschen Gegenstand

Wenn das Produkt beschädigt, unvollständig, falsch oder nicht in Übereinstimmung mit dem Vertrag ist, stoppen Sie die Installation oder die Verwendung, wenn die Weiterführung Schäden oder Sicherheitsrisiken verursachen könnte, und kontaktieren Sie uns unverzüglich. Bewahren Sie die Verpackung, wo dies vernünftigerweise möglich ist, aber das Fehlen einer Originalverpackung oder einer Quittung entfernt nicht die gesetzlichen Beschwerderechte.

Beschreiben Sie den Mangel an Übereinstimmung und die angeforderte Abhilfe. Der Verbraucher kann nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften zuerst eine Reparatur oder Ersatz beantragen. Bei Erfüllung der gesetzlichen Voraussetzungen kann eine Preisverringerung oder Kündigung erfolgen. Der Verkäufer trägt die erforderlichen Kosten für eine begründete Beschwerde, einschließlich Abholung, Transport, Arbeit und Materialien.

Die Haftung des Verkäufers für den Mangel an Konformität dauert mindestens zwei Jahre ab Lieferung. Wir beantworten eine Verbraucherbeschwerde innerhalb von 14 Tagen nach Eingang, wenn das polnische Recht dies vorschreibt. Die gewerblichen oder Herstellergarantien sind gegebenenfalls zusätzlich und ersetzen nicht die gesetzlichen Verpflichtungen des Verkäufers.

außergerichtliche Unterstützung

Nach dem ersten Kontakt mit uns kann ein Verbraucher die Hilfe eines Verbraucherombudsman, des polnischen Handelskontrollsystems, einer autorisierten ADR-Organisation oder, für grenzüberschreitende Fälle, des Europäischen Verbraucherzentrennetzes in Anspruch nehmen. Die ehemalige ODR-Plattform der EU wurde im Jahr 2025 eingestellt.

Povrat, odustanak od ugovora i reklamacije

Prvo nas kontaktiraj.

Žao nam je ako predmet mora biti vraćen ili se žalio na. Kontakt [email protected] i uključiti narudžbeni broj, kod proizvoda ili kratak opis te gdje je to korisno, fotografije. Fotografije su korisne, ali nisu uvjet za ostvarivanje zakonskih prava.

Povratak i pritužba:

Kamenikova Masiarova Monika

Magurska 8, 34-480 Jablonka, Poljska

Nemojte slati gotovinu na isporuku osim ako smo izričito pristali.

14-dnevni povlačenje od online kupnje

Potrošač se može povući bez davanja razloga u roku od 14 dana nakon primanja robe. Ako je jedna narudžba dostavljena u nekoliko dijelova, razdoblje obično počinje kada se primi posljednji predmet , lot ili dio.

Koristite online funkciju označene povlačenjem iz ugovora ovdje, ili poslati nedvosmislenu izjavu putem e-pošte i post. Dovoljno je poslati izjavu prije isteka roka. Priznajemo online povlačenje bez nepotrebnog odlaganja putem e-pošte ili drugog trajnog medija.

• Vaše ime i e-pošta kontakta
• Narudžbeni broj i predmetna roba
• Datum primitka robe
• Jasna izjava da se povlačite iz ugovora
• Datum i potpis samo ako se obrazac šalje na papir

Povrat robe nakon povlačenja

Pošaljite robu natrag bez nepotrebnog odlaganja i najkasnije 14 dana nakon što nas obavijesti o povlačenju. Spakirajte predmet sigurno i uključite broj redoslijeda. Osim ako smo se dogovorili drugačije ili vas nismo obavijestili, nosite izravne troškove povratka za povlačenje na temelju promjene mišljenja.

Možete se nositi s robom samo ako je potrebno kako bi se utvrdila njihova priroda, karakteristike i funkcioniranje kao što možete u trgovini. Možda ste odgovorni za smanjenu vrijednost uzrokovanu rukovanjem dalje od toga. Ugradnja ili upotreba rezervnog dijela ne uklanja automatski pravo na povlačenje, ali može smanjiti njegovu vrijednost; zakonski iznimka može se primijeniti ako je roba postala nerazdvojivo pomiješana s drugim predmetom.

Povrat novca nakon povlačenja

Primljena plaćanja, uključujući trošak najjeftinije standardne dostave ponuđene za narudžbu, vraćamo bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada smo obaviješteni o odustanku. Povrat možemo zadržati dok ne primimo robu natrag ili dok potrošač ne dostavi dokaz da ju je poslao, ovisno o tome što nastupi ranije.

Naknada se vrši pomoću metode izvornog plaćanja, osim ako nije izričito dogovorena druga metoda i ne naplaćuje potrošaču nikakvu pristojbu. Dodatni troškovi dostave koji proizlaze iz skuplje metode isporuke odabrane od strane kupca nisu povratni.

Osnovne zakonske iznimke

Pravo povlačenja ne smije se primjenjivati u slučajevima definiranima zakonom, uključujući robu izrađenu prema specifikacijama potrošača ili jasno personaliziranoj i zatvorenoj robi koja nije prikladna za povratak zbog zdravstvene zaštite niti higijenskih razloga nakon otpečaćavanja te proizvode koje su nakon dostave nerazdvojivo pomiješane s drugim stvarima. Iznimka se primjenjuje samo ako su ispunjeni njegovi zakonski uvjeti.

Žali se na defektan, oštećen ili nepotpun predmet

Ako je predmet oštećen, nepotpun ili pogrešan u skladu s ugovorom. Držati pakiranje ako je razumno moguće, ali odsustvo originalnog pakiranja ili primitka sama po sebi ne uklanja zakonska prava na žalbu.

Opišite nedostatak sukladnosti i vaš traženi lijek. Potrošač u početku može zatražiti popravku ili zamjenu, pod zakonskim pravilima. Smanjenje ili prekid cijene može biti dostupno ako su ispunjeni pravni uvjeti. Prodavatelj snosi potrebne troškove opravdane pritužbe, uključujući naplatu i prijevoz te radnu snagu.

Odgovornost prodavatelja za nedostatak sukladnosti traje najmanje dvije godine od isporuke. Odgovorit ćemo na pritužbu potrošača u roku od 14 dana nakon primitka ako poljski zakon to zahtijeva. Komercijalne ili proizvođačke garancije, ako ih ima, dodatne su i ne zamjenjuju zakonske obveze prodavatelja.

Pomoć izvan suda

Nakon prvog kontakta s nama potrošač može zatražiti pomoć od potrošanca, poljskog sustava trgovinske inspekcije i ovlaštenog tijela ARS ili za prekogranične slučajeve Europskih mreža potrebnih centarа. Bivša platforma EU ODR prekinuta je 2025.

Retururi, retragere și reclamații

Contactaţi-ne mai întâi .

Ne pare rău dacă un articol trebuie returnat sau se plânge. Contactele [email protected] și include numărul de comandă, codul produsului, o scurtă descriere și, dacă este util, fotografii. Fotografiile sunt utile, dar nu sunt o condiție pentru exercitarea drepturilor legale.

Adresa de returnare și reclamație:

Kamenikova Masiarova Monika

Magurska 8, 34-480 Jablonka, Polonia

Nu trimiteți bani la livrare, cu excepția cazului în care am convenit în mod expres.

Retragerea de 14 zile de la o achiziție online

Un consumator poate retrage fără a da un motiv în termen de 14 zile de la primirea mărfurilor. În cazul în care o comandă este livrată în mai multe părți, perioada începe în mod normal la primirea ultimului articol, lot sau parte.

Utilizați funcția online etichetată Retrageți-vă de la contract aici sau trimiteți o declarație clară prin e-mail sau poștă. Este suficient să trimiteți declarația înainte de termen. Recunoaștem o retragere online fără întârzieri nejustificate prin e-mail sau pe un alt suport durabil.

• Numele şi e-mailul dvs.
• Numărul de comandă și mărfurile în cauză
• Data primirii mărfurilor
• O declaraţie clară că vă retrageţi de la contract .
• Data și semnătura numai în cazul în care formularul este trimis pe hârtie

Întoarcerea mărfurilor după retragere

Întoarceți mărfurile fără întârziere nejustificată și nu mai târziu de 14 zile de la notificarea retragerii. Împachetați obiectul cu siguranță și includeți numărul de comandă. Cu excepţia cazului în care am convenit altfel sau nu v-am informat, veţi suporta costul direct de returnare pentru o retragere bazată doar pe o schimbare de părere.

Puteți manipula mărfurile numai după cum este necesar pentru a stabili natura, caracteristicile și funcționarea lor, așa cum puteți face într-un magazin. S-ar putea să fii responsabil pentru valoarea redusă cauzată de manipularea dincolo de asta. Instalarea sau utilizarea unei piese de schimb nu elimină automat dreptul de retragere, dar poate reduce valoarea acesteia; se poate aplica o excepție legală atunci când mărfurile au fost amestecate inseparabil cu un alt element.

Rambursare după retragere

Rambursăm plățile primite, inclusiv costul celui mai ieftin tip de livrare standard oferit pentru comandă, fără întârzieri nejustificate și cel târziu în termen de 14 zile de la data la care am fost informați despre retragere. Putem amâna rambursarea până când primim produsele înapoi sau până când consumatorul furnizează dovada expedierii acestora, în funcție de evenimentul care are loc primul.

Restituția se efectuează folosind metoda de plată inițială, cu excepția cazului în care o altă metodă este acordată în mod expres și nu implică nicio taxă pentru consumator. Costurile suplimentare de livrare rezultate dintr-o metodă de transport mai scumpă selectată de client nu sunt rambursabile.

Principalele excepții statutare

Dreptul de retragere nu se poate aplica în cazurile definite de lege, inclusiv mărfurile fabricate conform specificațiilor consumatorului sau care sunt clar personalizate, mărfuri sigilate neadecvate pentru returnare din motive de protecție a sănătății sau de igienă după descărcare, precum și marfuri care, după livrare, devin inseparabil amestecate cu alte articole. O excepție se aplică numai în cazul în care sunt îndeplinite condițiile sale legale.

Plângere cu privire la un articol defectuos, deteriorat, incomplet sau greșit

În cazul în care produsul este deteriorat, incomplet, incorect sau nu este în conformitate cu contractul, opriți instalarea sau utilizarea în cazurile în care continuarea ar putea provoca daune sau un risc de siguranță și contactați-ne imediat. Păstrați ambalajul acolo unde este rezonabil posibil, dar lipsa ambalajului original sau a unei chitanțe nu elimină în sine drepturile legale de plângere.

Descrieți lipsa de conformitate și remediul solicitat. Consumatorul poate solicita inițial reparație sau înlocuire, sub rezerva normelor legale. În cazul în care sunt îndeplinite condițiile legale, poate fi disponibilă o reducere a prețului sau o încetare. Vânzătorul suportă costurile necesare ale unei plângeri justificate, inclusiv colectarea, transportul, munca și materialele.

Responsabilitatea vânzătorului pentru lipsa de conformitate durează cel puțin doi ani de la livrare. Respondem la o plângere a consumatorilor în termen de 14 zile de la primire, în cazul în care legislația poloneză prevede acest lucru. Garanțiile comerciale sau ale producătorului, dacă există, sunt suplimentare și nu înlocuiesc obligațiile legale ale vânzătorului.

Asistență extrajudiciară

După primele contacturi cu noi, un consumator poate solicita asistență de la un ombudsman pentru consumatori, de la sistemul polonez de inspecție comercială, dintr-un organism autorizat de ADR sau, în cazurile transfrontaliere, la Rețeaua Europeană a Centrelor Europene de Consumatori. Fosta platformă ODR a UE a fost întreruptă în 2025.

Returns, Withdrawal and Complaints

Contact us first

We are sorry if an item has to be returned or complained about. Contact [email protected] and include the order number, product code, a short description and, where useful, photographs. Photographs are helpful but are not a condition for exercising statutory rights.

Return and complaint address:

Kamenikova Masiarova Monika

Magurska 8, 34-480 Jablonka, Poland

Do not send cash on delivery unless we have expressly agreed to it.

14-day withdrawal from an online purchase

A consumer may withdraw without giving a reason within 14 days after receiving the goods. If one order is delivered in several parts, the period normally starts when the last item, lot or part is received.

Use the online function labelled Withdraw from contract here, or send an unambiguous statement by email or post. It is enough to send the statement before the deadline. We acknowledge an online withdrawal without undue delay by email or another durable medium.

• Your name and contact email
• Order number and the goods concerned
• Date the goods were received
• A clear statement that you withdraw from the contract
• Date and signature only if the form is sent on paper

Returning goods after withdrawal

Send the goods back without undue delay and no later than 14 days after notifying us of the withdrawal. Pack the item securely and include the order number. Unless we agreed otherwise or failed to inform you, you bear the direct return cost for a withdrawal based only on a change of mind.

You may handle the goods only as necessary to establish their nature, characteristics and functioning, as you could in a shop. You may be responsible for diminished value caused by handling beyond that. Fitting or using a spare part does not automatically remove the right of withdrawal, but may reduce its value; a statutory exception can apply where the goods have become inseparably mixed with another item.

Refund after withdrawal

We refund payments received, including the cost of the least expensive standard delivery offered for the order, without undue delay and no later than 14 days after being informed of the withdrawal. We may withhold the refund until the goods are returned or the consumer supplies evidence of having sent them, whichever occurs first.

The refund is made using the original payment method unless another method is expressly agreed and causes no fee to the consumer. Extra delivery cost resulting from a more expensive delivery method selected by the customer is not refundable.

Main statutory exceptions

The right of withdrawal may not apply in cases defined by law, including goods made to the consumer's specifications or clearly personalised, sealed goods unsuitable for return for health-protection or hygiene reasons after unsealing, and goods that after delivery become inseparably mixed with other items. An exception is applied only where its legal conditions are met.

Complaint about a defective, damaged, incomplete or wrong item

If the item is damaged, incomplete, wrong or not in conformity with the contract, stop installation or use where continuing could cause damage or a safety risk and contact us promptly. Keep the packaging where reasonably possible, but the absence of original packaging or a receipt does not by itself remove statutory complaint rights.

Describe the lack of conformity and your requested remedy. The consumer may initially request repair or replacement, subject to the statutory rules. A price reduction or termination may be available where the legal conditions are met. The seller bears the necessary cost of a justified complaint, including collection, transport, labour and materials.

The seller's liability for lack of conformity lasts at least two years from delivery. We respond to a consumer complaint within 14 days of receipt where Polish law requires this. Commercial or manufacturer warranties, if any, are additional and do not replace the seller's statutory obligations.

Out-of-court assistance

After first contacting us, a consumer may seek assistance from a consumer ombudsman, the Polish Trade Inspection system, an authorised ADR body or, for cross-border cases, the European Consumer Centres Network. The former EU ODR platform was discontinued in 2025.

Връщане, оттегляне и оплаквания

Свържете се с нас първо.

Съжаляваме, ако трябва да върнем или да се оплакваме. Контакт [email protected] и включват номера на поръчката, кода на продукта, кратко описание и, когато е целесъобразно, снимки. Фотографиите са полезни, но не са условие за упражняване на законовите права.

Адрес на връщане и подаване на жалба:

Kamenikova Masiarova Monika

Magurska 8, 34-480 Jablonka, Полша

Не изпращайте пари в брой при доставка, освен ако не сме изрично съгласни с това.

14-дневен отказ от онлайн покупка

Потребителят може да се откаже без да даде причина в срок от 14 дни след получаването на стоката. Ако една поръчка се доставя в няколко части, периодът обикновено започва с получаването на последната позиция, партида или част.

Използвайте онлайн функцията, озаглавена Оттегляне от договор тук, или изпратете еднозначно изявление по имейл или по пощата. Достатъчно е да изпратите изявлението преди крайния срок. Ние приемаме онлайн оттегляне без необосновано забавяне чрез имейл или друг траен носител.

• Вашето име и имейл
• Номер на поръчката и съответните стоки
• Дата на получаване на стоките
• Ясна декларация, че се отказвате от договора.
• Дата и подпис само ако формулярът е изпратен на хартия

Връщане на стоки след изтегляне

Изпратетете стоките обратно без ненужно забавяне и не по-късно от 14 дни след като ни уведомите за изтеглянето. Запаковайте предмета безопасно и включете номера на поръчката. Освен ако не сме се съгласили по друг начин или не сме ви информирали, вие поемате директните разходи за връщане за изтегляне, основани само на промяна на мнението.

Можете да обработвате стоките само по необходимост, за да установите техния характер, характеристики и функциониране, както можете в магазина. Може да сте отговорни за намалена стойност, причинена от обработка извън това. Устройството или използването на резервна част не премахва автоматично правото на отказ, но може да намали стойността му; може да се прилага законово изключение, когато стоките са били неразделно смесени с друга позиция.

Възстановяване след изтегляне

Ние възстановяваме получените плащания, включително разходите за най-евтината стандартна доставка, предлагана за поръчката, без ненужно забавяне и не по-късно от 14 дни след уведомяването за оттеглянето. Можем да задържим възстановяването, докато стоките не бъдат върнати или докато потребителят предостави доказателство за изпращането им, в зависимост от това кое се случва най-напред.

Възстановяването се извършва с използване на първоначалния метод на плащане, освен ако изрично не е договорен друг метод и не причинява такса за потребителя. Не се възстановяват допълнителните разходи за доставка, произтичащи от по-скъпото средство за доставки, избрано от клиента.

Основни законови изключения

Правото на оттегляне не може да се прилага в случаите, определени от закона, включително стоки, направени по спецификациите на потребителя или ясно персонализирани, затворено стока, което не е подходящо за връщане по здравословни или хигиенни причини след разпечатането, и стоките, които след доставка се смесват неразделно с други предмети. Изключение се прилага само когато са изпълнени законовите му условия.

Жалба за дефектна, повредена, непълна или погрешна стока

Ако предметът е повреден, непълноценен, неправилен или не е в съответствие с договора, спрете монтажа или използването, когато продължението може да причини вреда или риск за безопасността и незабавно се свържете с нас. Съхранявайте опаковката, когато е разумно възможно, но липсата на оригинална опаковка или квитанция само по себе си не премахва законното право на жалба.

Опишете липсата на съответствие и исканото от Вас средство за отстраняване. Потребителят може първоначално да поиска ремонт или замяна, при спазване на законовите правила. Ако са изпълнени законовите условия, може да бъде предоставена намаляване на цената или прекратяване на дейността. Продавачът поема необходимите разходи за обоснована жалба, включително събиране, транспорт, труд и материали.

Отговорността на продавача за липса на съответствие продължава най-малко две години от доставката. Ние отговаряме на жалба на потребителя в рамките на 14 дни от получаването, когато това се изисква от полското законодателство. Коммерческите гаранции или гаранциите на производителя, ако съществуват, са допълнителни и не заменят законовите задължения на продавача.

Извънсъдебна помощ

След първоначално свързване с нас потребителят може да потърси помощ от омбудсмана на потребителите, от полската система за търговска инспекция, от упълномощен орган по ADR или, в трансгранични случаи, от мрежата на европейските потребителски центрове. Бившата платформа на ЕС за ОДР беше преустановена през 2025 г.

Vrácení, stažení a stížnosti

Nejprve nás kontaktujte.

Omlouváme se, pokud je třeba něco vrátit nebo si na něj stěžovat. Kontaktní prostředky [email protected] a obsahují číslo objednávky, kód výrobku, krátký popis a v případě potřeby fotografie. Fotografie jsou užitečné, ale nejsou podmínkou pro uplatnění zákonných práv.

Odpověď a adresa stížnosti:

Kamenikova Masiarova Monika

Magurska 8, 34-480 Jablonka, Polsko

Po doručení neposílejte hotovost, pokud to výslovně nesouhlasíme.

14denní odstoupení od online nákupu

Spotřebitel může odejít bez podání důvodu do 14 dnů od obdržení zboží. Pokud je jedna objednávka doručena v několika částech, doba obvykle začíná při obdržení poslední položky, dávky nebo části.

Využijte online funkci označenou "Odstoupit od smlouvy" zde, nebo pošlete jednoznačné prohlášení e-mailem nebo poštou. Stačí poslat prohlášení před uplynulým termínem. Online odstoupení potvrzujeme bez zbytečného odkladu e-mailem nebo jiným trvalým médiem.

• Vaše jméno a kontaktní e-mail
• Číslo objednávky a dotčené zboží
• Datum obdržení zboží
• Jasné prohlášení , že odstoupíte od smlouvy .
• Datum a podpis pouze v případě, že je formulář zaslán na papír

Vrácení zboží po odstoupení

Odesílat zboží bez zbytečného odkladu a nejpozději 14 dnů po oznámení o odstoupení. Zabalite položku bezpečně a uveďte číslo objednávky. Pokud jsme se nedohodli jinak nebo jsme vás neinformovali, nesete přímé návratné náklady za odstoupení založené pouze na změně názoru.

S výrobkem se můžete zabývat pouze tak, jak je to nezbytné pro stanovení jejich povahy, vlastností a fungování, jako byste mohli v obchodě. Můžete být zodpovědní za sníženou hodnotu způsobenou manipulací nad rámec toho. Uložení nebo používání náhradní části automaticky neodstraňuje právo na odstoupení, ale může snížit její hodnotu; může se použít zákonná výjimka, pokud se zboží nerozlučně smíšilo s jinou položkou.

Vrácení po odstoupení

Přijaté platby, včetně nákladů na nejlevnější standardní doručení nabízené pro objednávku, vrátíme bez zbytečného odkladu a nejpozději 14 dní po oznámení o odstoupení. Vrátení zboží můžeme zadržet, dokud se zboží nevrátí nebo dokud spotřebitel neposkytne důkaz o jeho odeslání, podle toho, co nastane nejdříve.

Vrácení se provádí pomocí původního způsobu platby, pokud není výslovně dohodnut jiný způsob platby a spotřebitel nevyžaduje žádné poplatky. Dodatečné náklady na dodání vyplývající z dražšího způsobu dodání vybraného zákazníkem nejsou splatné.

Hlavní zákonné výjimky

Právo na odstoupení se nesmí vztahovat v případech stanovených zákonem, včetně zboží vyrobeného podle specifikací spotřebitele nebo jasně personalizovaného, zapečetěného zboží, který není vhodný pro návrat z důvodů ochrany zdraví nebo hygieny po odpevnění, a zbožím, které se po doručení nerozlučně smíchá s jinými položkami. Výjimka se použije pouze tehdy, jsou-li splněny její právní podmínky.

Žaloba o vadném, poškozeném, neúplném nebo nesprávném předmětu

Pokud je výrobek poškozený, neúplný, nesprávný nebo není v souladu s smlouvou, zastavte instalaci nebo používání, pokud by pokračování mohlo způsobit poškození nebo bezpečnostní riziko, a okamžitě nás kontaktujte. Udržujte obal tam, kde je to přiměřeně možné, ale nepřítomnost původního obalu nebo potvrzení o registraci sama o sobě neodstraňuje zákonné práva na stížnost.

Popíšejte nedostatek shody a požadované nápravné opatření. Spotřebitel může počátečně požádat o opravu nebo výměnu, s výhradou právních předpisů. Snížení ceny nebo ukončení může být k dispozici, pokud jsou splněny zákonné podmínky. Prodávající nese nezbytné náklady na odůvodněnou stížnost, včetně sběru, přepravy, pracovní síly a materiálů.

Odpovědnost prodávajícího za nedostatek shody trvá nejméně dva roky od doručení. Odpovídáme na stížnost spotřebitele do 14 dnů od obdržení, pokud to požaduje polské právo. Obchodní nebo případné záruky výrobce jsou dodatečné a nenahradí zákonné povinnosti prodávajícího.

Pomoc mimo soud

Po prvním kontaktu s námi může spotřebitel požádat o pomoc veřejného ochránce práv pro spotřebitele, polského systému obchodní inspekce, oprávněného orgánu ADR nebo v případě přeshraničních případů síti evropských spotřebních center. Bývalá platforma EU ODR byla ukončena v roce 2025.

Retours, rétractation et réclamations

Contactez-nous d'abord.

Nous sommes désolés si un article doit être retourné ou plaint. Contacts [email protected] et inclure le numéro de commande, le code du produit, une brève description et, le cas échéant, des photographies. Les photographies sont utiles mais ne sont pas une condition pour exercer des droits légaux.

Adresse de retour et de plainte:

Kamenikova Masiarova Monika

Magurska 8, 34-480 Jablonka, Pologne

N'envoyez pas d'argent à la livraison à moins que nous n'y ayons expressément consenti.

14 jours de rétractation d'un achat en ligne

Le consommateur peut se retirer sans donner de raison dans un délai de 14 jours à compter de la réception des marchandises. Si une commande est livrée en plusieurs parties, la période commence normalement à la réception du dernier article, lot ou pièce.

Utilisez la fonction en ligne intitulée Retirer du contrat ici, ou envoyez une déclaration sans ambiguïté par courrier électronique ou par la poste. Il suffit d'envoyer la déclaration avant la date limite. Nous reconnaissons un retrait en ligne sans délai injustifié par courrier électronique ou par un autre support durable.

• Votre nom et votre adresse électronique
• Numéro de commande et marchandises concernées
• Date de réception des marchandises
• Une déclaration claire que vous vous retirez du contrat
• Date et signature uniquement si le formulaire est envoyé sur papier

Retour des marchandises après retrait

Envoyer les marchandises sans retard excessif et au plus tard 14 jours après nous avoir informés du retrait. Emballez l'article en toute sécurité et indiquez le numéro de commande. À moins que nous n'ayons convenu autrement ou que nous ne vous ayons pas informé, vous supporterez le coût direct du retrait d'un retrait fondé uniquement sur un changement d'avis.

Vous ne pouvez manipuler les marchandises que si cela est nécessaire pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur fonctionnement, comme vous le feriez dans un magasin. Vous pourriez être responsable de la diminution de la valeur causée par le traitement au-delà de cela. L'installation ou l'utilisation d'une pièce de rechange ne supprime pas automatiquement le droit de rétractation, mais peut en réduire la valeur; une exception légale peut s'appliquer lorsque les marchandises sont devenues inseparablement mélangées à un autre élément.

Remboursement après retrait

Nous remboursons les paiements reçus, y compris le coût du mode de livraison standard le moins cher proposé pour la commande, sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous avons été informés de la rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception des marchandises retournées ou jusqu’à ce que le consommateur fournisse une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le remboursement est effectué en utilisant la méthode de paiement originale, sauf si une autre méthode est expressément convenue et n'entraîne aucune redevance pour le consommateur. Les frais de livraison supplémentaires résultant d'une méthode de livraison plus coûteuse choisie par le client ne sont pas remboursables.

Principales exceptions légales

Le droit de rétractation ne peut pas s'appliquer dans les cas définis par la loi, y compris les marchandises fabriquées selon les spécifications du consommateur ou clairement personnalisées, les produits scellés qui ne conviennent pas au retour pour des raisons de santé ou d'hygiène après le décollage, et les produits qui, après livraison, se mélangent de manière inséparable à d'autres articles. Une exception ne s'applique que si les conditions légales sont remplies.

Plainte concernant un article défectueux, endommagé, incomplète ou incorrect

Si l'article est endommagé, incomplet, incorrect ou non conforme au contrat, arrêtez l'installation ou l'utilisation lorsque la continuation pourrait causer des dommages ou un risque pour la sécurité et contactez-nous immédiatement. Gardez l'emballage dans la mesure du possible, mais l'absence d'emballages d'origine ou d'un reçu ne supprime pas par lui-même les droits légaux de réclamation.

Décrivez le manque de conformité et le remède demandé. Le consommateur peut initialement demander une réparation ou un remplacement, sous réserve des règles légales. Une réduction de prix ou une résiliation peuvent être disponibles lorsque les conditions légales sont remplies. Le vendeur supporte le coût nécessaire d'une plainte justifiée, y compris la collecte, le transport, la main-d'œuvre et les matériaux.

La responsabilité du vendeur en cas de non-conformité dure au moins deux ans à compter de la livraison. Nous répondons à une plainte de consommateur dans un délai de 14 jours à compter de sa réception lorsque la loi polonaise l'exige. Les garanties commerciales ou du fabricant, le cas échéant, sont supplémentaires et ne remplacent pas les obligations légales du vendeur.

Assistance extrajudiciaire

Après un premier contact avec nous, un consommateur peut solliciter l'aide d'un médiateur des consommateurs, du système polonais d'inspection du commerce, d'une autorisation d'ADR ou, dans les cas transfrontaliers, du réseau européen des centres de consommation. L'ancienne plateforme ODR de l'UE a été interrompue en 2025.

Retours, rétractation et réclamations

Contactez-nous d'abord.

Nous sommes désolés si un article doit être retourné ou plaint. Contacts [email protected] et inclure le numéro de commande, le code du produit, une brève description et, le cas échéant, des photographies. Les photographies sont utiles mais ne sont pas une condition pour exercer des droits légaux.

Adresse de retour et de plainte:

Kamenikova Masiarova Monika

Magurska 8, 34-480 Jablonka, Pologne

N'envoyez pas d'argent à la livraison à moins que nous n'y ayons expressément consenti.

14 jours de rétractation d'un achat en ligne

Le consommateur peut se retirer sans donner de raison dans un délai de 14 jours à compter de la réception des marchandises. Si une commande est livrée en plusieurs parties, la période commence normalement à la réception du dernier article, lot ou pièce.

Utilisez la fonction en ligne intitulée Retirer du contrat ici, ou envoyez une déclaration sans ambiguïté par courrier électronique ou par la poste. Il suffit d'envoyer la déclaration avant la date limite. Nous reconnaissons un retrait en ligne sans délai injustifié par courrier électronique ou par un autre support durable.

• Votre nom et votre adresse électronique
• Numéro de commande et marchandises concernées
• Date de réception des marchandises
• Une déclaration claire que vous vous retirez du contrat
• Date et signature uniquement si le formulaire est envoyé sur papier

Retour des marchandises après retrait

Envoyer les marchandises sans retard excessif et au plus tard 14 jours après nous avoir informés du retrait. Emballez l'article en toute sécurité et indiquez le numéro de commande. À moins que nous n'ayons convenu autrement ou que nous ne vous ayons pas informé, vous supporterez le coût direct du retrait d'un retrait fondé uniquement sur un changement d'avis.

Vous ne pouvez manipuler les marchandises que si cela est nécessaire pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur fonctionnement, comme vous le feriez dans un magasin. Vous pourriez être responsable de la diminution de la valeur causée par le traitement au-delà de cela. L'installation ou l'utilisation d'une pièce de rechange ne supprime pas automatiquement le droit de rétractation, mais peut en réduire la valeur; une exception légale peut s'appliquer lorsque les marchandises sont devenues inseparablement mélangées à un autre élément.

Remboursement après retrait

Nous remboursons les paiements reçus, y compris le coût du mode de livraison standard le moins cher proposé pour la commande, sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous avons été informés de la rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception des marchandises retournées ou jusqu’à ce que le consommateur fournisse une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le remboursement est effectué en utilisant la méthode de paiement originale, sauf si une autre méthode est expressément convenue et n'entraîne aucune redevance pour le consommateur. Les frais de livraison supplémentaires résultant d'une méthode de livraison plus coûteuse choisie par le client ne sont pas remboursables.

Principales exceptions légales

Le droit de rétractation ne peut pas s'appliquer dans les cas définis par la loi, y compris les marchandises fabriquées selon les spécifications du consommateur ou clairement personnalisées, les produits scellés qui ne conviennent pas au retour pour des raisons de santé ou d'hygiène après le décollage, et les produits qui, après livraison, se mélangent de manière inséparable à d'autres articles. Une exception ne s'applique que si les conditions légales sont remplies.

Plainte concernant un article défectueux, endommagé, incomplète ou incorrect

Si l'article est endommagé, incomplet, incorrect ou non conforme au contrat, arrêtez l'installation ou l'utilisation lorsque la continuation pourrait causer des dommages ou un risque pour la sécurité et contactez-nous immédiatement. Gardez l'emballage dans la mesure du possible, mais l'absence d'emballages d'origine ou d'un reçu ne supprime pas par lui-même les droits légaux de réclamation.

Décrivez le manque de conformité et le remède demandé. Le consommateur peut initialement demander une réparation ou un remplacement, sous réserve des règles légales. Une réduction de prix ou une résiliation peuvent être disponibles lorsque les conditions légales sont remplies. Le vendeur supporte le coût nécessaire d'une plainte justifiée, y compris la collecte, le transport, la main-d'œuvre et les matériaux.

La responsabilité du vendeur en cas de non-conformité dure au moins deux ans à compter de la livraison. Nous répondons à une plainte de consommateur dans un délai de 14 jours à compter de sa réception lorsque la loi polonaise l'exige. Les garanties commerciales ou du fabricant, le cas échéant, sont supplémentaires et ne remplacent pas les obligations légales du vendeur.

Assistance extrajudiciaire

Après un premier contact avec nous, un consommateur peut solliciter l'aide d'un médiateur des consommateurs, du système polonais d'inspection du commerce, d'une autorisation d'ADR ou, dans les cas transfrontaliers, du réseau européen des centres de consommation. L'ancienne plateforme ODR de l'UE a été interrompue en 2025.

Επιστροφές, απόσυρση και καταγγελίες

Επικοινωνήστε μαζί μας πρώτα.

Συγνώμη αν πρέπει να επιστρέψουμε ένα αντικείμενο ή να παραπονεθούμε γι' αυτό. Επικοινωνία [email protected] και περιλαμβάνουν τον αριθμό της παραγγελίας, τον κωδικό προϊόντος, μια σύντομη περιγραφή και, όπου είναι χρήσιμη, φωτογραφίες. Οι φωτογραφίες είναι χρήσιμες, αλλά δεν αποτελούν προϋπόθεση για την άσκηση νόμιμων δικαιωμάτων.

Επιστροφή και διεύθυνση καταγγελίας:

Kamenikova Masiarova Monika

Magurska 8, 34-480 Jablonka, Πολωνία

Μην στέλνετε μετρητά κατά την παράδοση, εκτός αν το έχουμε συμφωνήσει ρητά.

14 ημερη ανάκληση από μια ηλεκτρονική αγορά

Ο καταναλωτής μπορεί να αποσύρει χωρίς λόγο εντός 14 ημερών από την παραλαβή του προϊόντος. Εάν μια παραγγελία παραδίδεται σε διάφορα μέρη, η περίοδος αρχίζει συνήθως με την παραλαβή του τελευταίου αντικειμένου, παρτίδας ή μέρους.

Χρησιμοποιήστε τη λειτουργία στο διαδίκτυο με την ετικέτα Αποχώρηση από τη σύμβαση εδώ, ή στείλτε μια σαφή δήλωση μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή αλληλογραφίας. Αρκεί να στείλουμε την δήλωση πριν από την προθεσμία. Αναγνωρίζουμε μια online απόσυρση χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή άλλου μόνιμου μέσου.

• Όνομά σας και ηλεκτρονικό ταχυδρομείο επικοινωνίας
• Αριθμός παραγγελίας και τα εν λόγω εμπορεύματα
• Ημερομηνία παραλαβής των εμπορευμάτων
• Μια σαφής δήλωση ότι αποσύρεσαι από τη σύμβαση
• Ημερομηνία και υπογραφή μόνον εάν το έντυπο αποστέλλεται σε χαρτί

Επιστροφή εμπορευμάτων μετά την ανάκληση

Επιστροφή των εμπορευμάτων χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και το αργότερο 14 ημέρες μετά την ειδοποίηση μας για την απόσυρση. Συσκευάστε το αντικείμενο με ασφάλεια και συμπεριλάβετε τον αριθμό της παραγγελίας. Εκτός αν συμφωνήσουμε διαφορετικά ή δεν σας ενημερώσουμε, θα υποβάλετε το άμεσο κόστος επιστροφής για μια ανάκληση που βασίζεται μόνο σε αλλαγή γνώμης.

Μπορείτε να χειριστείτε τα προϊόντα μόνον εφόσον είναι απαραίτητο για να καθορίσετε τη φύση, τα χαρακτηριστικά και τη λειτουργία τους, όπως θα μπορούσατε σε ένα κατάστημα. Μπορεί να είστε υπεύθυνος για την μειωμένη αξία που προκλήθηκε από τη διαχείριση πέρα από αυτό. Η εγκατάσταση ή η χρήση ανταλλακτικού μέρους δεν καταργεί αυτόματα το δικαίωμα ανάκλησης, αλλά μπορεί να μειώσει την αξία του· μια νομοθετική εξαίρεση μπορεί να εφαρμοστεί όταν τα εμπορεύματα έχουν αναπόσπαστα αναμειγνύονται με άλλο στοιχείο.

Επιστροφή χρημάτων μετά την ανάκληση

Επιστρέφουμε τις πληρωμές που λαμβάνουμε, συμπεριλαμβανομένου του κόστους της λιγότερο ακριβής τυποποιημένης παράδοσης που προσφέρεται για την παραγγελία, χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και το αργότερο 14 ημέρες μετά την ενημέρωση για την απόσυρση. Η επιστροφή μπορεί να διατηρηθεί μέχρις ότου επιστραφούν τα εμπορεύματα ή ο καταναλωτής παρέχει αποδείξεις ότι τα έχει αποστείλει, ανάλογα με το ποια είναι η πρώτη περίπτωση.

Η επιστροφή πραγματοποιείται με την αρχική μέθοδο πληρωμής, εκτός εάν έχει συμφωνηθεί ρητά μια άλλη μέθοδος και δεν προκαλεί τέλη στον καταναλωτή. Το επιπλέον κόστος παράδοσης που προκύπτει από μια πιο δαπανηρή μέθοδο παραδόσεως που έχει επιλέξει ο πελάτης δεν επιστρέφεται.

Βασικές νομοθετικές εξαιρέσεις

Το δικαίωμα ανάκλησης δεν μπορεί να εφαρμόζεται σε περιπτώσεις που ορίζονται από το νόμο, συμπεριλαμβανομένων των εμπορευμάτων που έχουν κατασκευαστεί σύμφωνα με τις προδιαγραφές του καταναλωτή ή τα οποία είναι σαφώς εξατομικευμένα, τα σφραγισμένα εμπορεύματα που δεν είναι κατάλληλα για επιστροφή για λόγους υγειονομικής προστασίας ή υγιεινής μετά την αποσφραγία, καθώς και τα προϊόντα που μετά την παράδοση αναπόσπαστα αναμειγνύονται με άλλα αντικείμενα. Μια εξαίρεση εφαρμόζεται μόνον εφόσον πληρούνται οι νομικές της προϋποθέσεις.

Καταγγελία για ελαττωματικό, κατεστραμμένο, ελλιπές ή λανθασμένο αντικείμενο

Εάν το αντικείμενο είναι κατεστραμμένο, ελλιπές, λανθασμένο ή δεν συμμορφώνεται με τη σύμβαση, σταματήστε την εγκατάσταση ή τη χρήση όπου η συνέχιση θα μπορούσε να προκαλέσει ζημιά ή κίνδυνο για την ασφάλεια και επικοινωνήστε μαζί μας αμέσως. Διατηρήστε την συσκευασία όπου είναι εύλογα δυνατόν, αλλά η απουσία αρχικής συσκευασίας ή αποδείξεως δεν εξαλείφει από μόνη της τα νόμιμα δικαιώματα καταγγελίας.

Περιγράψτε την έλλειψη συμμόρφωσης και την ζητούμενη λύση. Ο καταναλωτής μπορεί αρχικά να ζητήσει επισκευή ή αντικατάσταση, με την επιφύλαξη των νομοθετικών κανόνων. Η μείωση ή η διακοπή των τιμών μπορεί να είναι διαθέσιμη εφόσον πληρούνται οι νομικοί όροι. Ο πωλητής φέρει το αναγκαίο κόστος για την αιτιολογημένη καταγγελία, συμπεριλαμβανομένης της συλλογής, της μεταφοράς, του εργατικού δυναμικού και των υλικών.

Η ευθύνη του πωλητή για την έλλειψη συμμόρφωσης διαρκεί τουλάχιστον δύο χρόνια από την παράδοση. Αν το πολωνικό δίκαιο το απαιτεί, απαντάμε σε καταγγελία καταναλωτών εντός 14 ημερών από την παραλαβή. Οι εμπορικές ή οι κατασκευαστές εγγυήσεις, αν υπάρχουν, είναι πρόσθετες και δεν αντικαθιστούν τις νόμιμες υποχρεώσεις του πωλητή.

Υπερδικαστική συνδρομή

Μετά την πρώτη επικοινωνία με εμάς, ο καταναλωτής μπορεί να ζητήσει τη βοήθεια ενός διαμεσολαβητή καταναλώσεων, του πολωνικού συστήματος επιθεώρησης εμπορίου, ενός εξουσιοδοτημένου οργανισμού ADR ή, για τις διασυνοριακές υποθέσεις, του Ευρωπαϊκού Δικτύου Κέντρων Καταναλωτών. Η πρώην πλατφόρμα ODR της ΕΕ διακόπηκε το 2025.

Terugkeer, intrekking en klachten

Neem eerst contact met ons op .

Het spijt ons als een item moet worden geretourneerd of geklaagd. Contacten [email protected] en bevat het bestelnummer, de productcode, een korte beschrijving en, indien nuttig, foto's. Foto's zijn nuttig, maar geen voorwaarde voor het uitoefenen van wettelijke rechten.

Terugkeer- en klachtadres:

Kamenikova Masiarova Monika

Magurska 8, 34-480 Jablonka, Polen

Stuur geen contant geld bij levering tenzij wij daar uitdrukkelijk mee akkoord zijn gegaan.

14 dagen terugtrekking van een online aankoop

Een consument kan zich terugtrekken zonder reden binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen. Indien één bestelling in meerdere delen wordt geleverd, begint de periode normaal bij ontvangst van het laatste item, partij of deel.

Gebruik de online functie met het opschrift "Trek uit het contract" hier, of stuur een onduidelijke verklaring per e-mail of post. Het is voldoende om de verklaring vóór de deadline te sturen. We erkennen een online onttrekking zonder onnodige vertraging via e-mail of een ander duurzaam medium.

• Uw naam en contact e-mail
• Bestelnummer en de betrokken goederen
• Datum van ontvangst van de goederen
• Een duidelijke verklaring dat u zich terugtrekt uit het contract
• Datum en handtekening alleen indien het formulier op papier wordt verzonden

Terugkeer van goederen na terugtrekking

Stuur de goederen terug zonder onnodige vertraging en uiterlijk 14 dagen na kennisgeving van de terugtrekking. Pak het artikel veilig in en vermeld het bestelnummer. Tenzij wij anders zijn overeengekomen of u niet hebben geïnformeerd, draagt u de directe retourkosten voor een terugtrekking alleen op basis van een verandering van mening.

U mag de goederen alleen verwerken als dat nodig is om hun aard, kenmerken en werking vast te stellen, zoals u dat in een winkel zou kunnen doen. Het is mogelijk dat u verantwoordelijk bent voor de waardevermindering veroorzaakt door het behandelen van meer dan dat. De montage of het gebruik van een reserveonderdeel verwijdert het herroepingsrecht niet automatisch, maar kan de waarde ervan verminderen; een wettelijke uitzondering kan worden toegepast wanneer de goederen onlosmakelijk zijn vermengd met een ander item.

Terugbetaling na intrekking

Wij vergoeden de ontvangen betalingen, met inbegrip van de kosten van de voor de bestelling aangeboden standaardlevering, zonder onnodige vertraging en uiterlijk 14 dagen na de kennisgeving van de terugtrekking. Wij kunnen de restitutie inhouden totdat de goederen worden geretourneerd of de consument bewijs levert dat hij deze heeft verzonden, afhankelijk van wat er eerst gebeurt.

De restitutie wordt verricht met behulp van de oorspronkelijke betalingsmethode, tenzij uitdrukkelijk een andere methode is overeengekomen en geen vergoeding voor de consument oplevert. Extra leveringskosten als gevolg van een door de klant gekozen duurder leveringsmethode zijn niet terugbetaalbaar.

Hoofdwettelijke uitzonderingen

Het herroepingsrecht mag niet van toepassing zijn in de door de wet gedefinieerde gevallen, met inbegrip van goederen die zijn gemaakt volgens de specificaties van de consument of duidelijk gepersonaliseerd, verzegelde goederen die niet geschikt zijn voor terugkeer om gezondheids- of hygiënische redenen na het ontzegelen, en goederen die na levering onlosmakelijk worden vermengd met andere artikelen. Een uitzondering wordt alleen toegepast indien aan de wettelijke voorwaarden ervan is voldaan.

Klacht over een gebrekkig, beschadigd, onvolledig of verkeerd item

Indien het product beschadigd, onvolledig, onjuist of niet in overeenstemming is met het contract, moet u de installatie of het gebruik ervan beëindigen indien voortzetting schade of een veiligheidsrisico kan veroorzaken en onmiddellijk contact met ons opnemen. Bewaar de verpakking waar redelijkerwijs mogelijk is, maar het ontbreken van originele verpakkingen of een ontvangstbewijs verwijdert op zich niet de wettelijke klachtenrechten.

Beschrijf het gebrek aan overeenstemming en de gevraagde oplossing. De consument kan in eerste instantie een reparatie of vervanging aanvragen, onder voorbehoud van de wettelijke voorschriften. Een prijsverlaging of beëindiging kan beschikbaar zijn indien aan de wettelijke voorwaarden is voldaan. De verkoper draagt de noodzakelijke kosten van een gerechtvaardigde klacht, met inbegrip van verzameling, vervoer, arbeid en materialen.

De aansprakelijkheid van de verkoper voor niet-naleving duurt ten minste twee jaar vanaf levering. Wij reageren op een klacht van de consument binnen 14 dagen na ontvangst, indien dit volgens de Poolse wetgeving vereist is. Indien van toepassing, zijn commerciële of fabrikantgaranties aanvullend en vervangen zij de wettelijke verplichtingen van de verkoper niet.

Buitenrechterlijke bijstand

Na eerste contact met ons kan een consument hulp vragen bij een consumentenombudsman, het Poolse handelsinspectie-systeem, een erkende ADR-instantie of, in grensoverschrijdende gevallen, het Europees netwerk van consumentencentra. Het voormalige ODR-platform van de EU werd in 2025 beëindigd.

Atpirkimai, atšaukimas ir skundai

Pirmiausia susisiekite su mumis.

Atsiprašome, jei reikės grąžinti ar skųstis dėl daikto. Susisiekimas [email protected] ir nurodykite užsakymo numerį, produkto kodą, trumpą aprašymą ir, kai tai naudinga, fotografijas. Fotografijos yra naudingos, tačiau jos nėra sąlyga, kad būtų galima pasinaudoti įstatymais nustatytomis teisėmis.

Grąžinimo ir skundo adresas:

Kamenikova Masiarova Monika

Magurska 8, 34-480 Jablonka, Lenkija

Ne išsiųskite grynųjų pinigų, išskyrus atvejus, kai mes tai aiškiai sutinkame.

14 dienų atšaukimas nuo pirkimo internetu

Vartotojas gali atsistatydinti be priežasties per 14 dienų po prekių gavimo. Jei vienas užsakymas pristatomas keliomis dalimis, laikotarpis paprastai prasideda tada, kai gautas paskutinis daiktas, partija ar dalis.

Naudokite internetinę funkciją, pažymėtą "Atšaukti sutartį" čia arba siųskite aiškią pareiškimą el. pašto ar pašto. Būtų pakanka išsiųsti pareiškimą iki galutinio termino. Mes pripažįstame, kad internetinis atsitraukimas be nepagrįsto vėlavimosi el. Pašto ar kito ilgalaikio medio.

• Jūsų vardas ir kontaktinis el. paštas
• Paslaugų numeris ir atitinkamos prekės
• Prekės gavimo data
• Aiški pareiškimas, kad atsistatydinsite iš sutarties.
• Datą ir pasirašymą tik tada, kai forma siunčiama popieriumi

Prekės grąžinimas po išėmimo

Siųskite prekes atgal be nepagrįsto vėlavimo ir ne vėliau kaip per 14 dienų po pranešimo apie atšaukimą. Įrašykite užsakymo numerį ir saugiai pakuokite. Jei nesutinkome kitaip arba nežinome apie tai, jūs nešiojate tiesioginių grąžinimo išlaidų už išėmimą, pagrįstą tik nuomonės keitimu.

Jūs galite tvarkyti prekes tik taip, kaip būtina nustatyti jos pobūdį, savybes ir veikimą, kaip galėtumėte parduotuvėje. Jūs galite būti atsakingas už sumažėjusią vertę, kurią sukelia tvarkymas už tai. atsarginių dalių montavimas arba naudojimas ne automatiškai panaikina teisių į atšaukimą, bet gali sumažinti jos vertę; gali būti taikoma teisinė išimtis, kai prekės yra neatsiejama sumaišytos su kita prekia.

Atpirkimas po panaikinimo

Mes grąžiname gautus mokėjimus, įskaitant mažiausios kainos standartinės pristatymo kainą, siūlomos už užsakymą, be nepagrįsto vėlavimo ir ne vėliau kaip per 14 dienų po pranešimo apie atšaukimą. Mes galime sustabdyti grąžinimą, kol prekės bus grąžinamos arba vartotojas pateikia įrodymus apie jų išsiuntimą, atsižvelgiant į tai, kas įvyks pirmas.

Grąžinimas atliekamas naudojant pirminį mokėjimo metodą, nebent aiškiai sutarta dėl kito metodo ir vartotojui nėra mokestis. Papildomos siuntos išlaidos, atsirandančios dėl kliento pasirinkto brangesnio siuntos metodo, nėra grąžinamos.

Pagrindiniai įstatymų leidžiami išimčiai

Atšaukimo teisė negali būti taikoma įstatymuose apibrėžtuose atvejais, įskaitant prekes, pagamintas pagal vartotojo specifikacijas arba aiškiai individualizuotas, uždengtas prekas, neatitinkamas grąžinti dėl sveikatos apsaugos ar higienos priežasčių po uždengimo, ir prekes , kurios po pristatymo tampa neatskiriamai sumaišytos su kitomis prekėmis. Išimtys taikomas tik tuo atveju, jei jos teisinės sąlygos yra įvykdytos.

Apklausa dėl defektinio, sugadinto, nepasibaigto ar klaidingo objekto

Jei daiktas yra sugadintas, nepilnas, netinkamas arba neatitinka sutarties, nutraukite įrengimą arba naudojimą, kai tęstis gali sukelti žalą arba pavojų saugumui, ir nedelsdami susisiekite su mumis. Laikykite pakuotę, kai tai pagrįstai įmanoma, tačiau originalių pakuotų ar kviteto nebuvimas savaime neatšaukia įstatymų leidžiamų skundų teisių.

Papasakokite apie neatitikimo trūkumą ir jūsų prašomą priemonę. Vartotojas gali iš pradžių prašyti remonto ar pakeitimo, laikantis įstatymų. Gali būti galima sumažinti kainą arba nutraukti, jei tenkinamos teisinės sąlygos. Pardavėjas padengia pagrįsto skundo būtinas išlaidas, įskaitant surinkimą, transportą, darbą ir medžiagas.

Pardavėjo atsakomybė už neatitikimą trunka ne mažiau kaip dvejus metus nuo pristatymo. Jeigu to reikalauja Lenkijos įstatymai, atsakome į vartotojų skundą per 14 dienų nuo gavimo. Jei yra, komercinės arba gamintojo garantijos yra papildomos ir ne pakeičia pardavėjo įstatyminių įsipareigojimų.

Ne teismo pagalba

Pirmą kartą susisiekęs su mumis, vartotojas gali kreiptis į vartotojų ombudsmeną, Lenkijos prekybos inspekcijos sistemą, įgaliotą ADR įstaigą arba, tarpvalstybinių bylų atveju, Europos vartotojų centrų tinklą. Buvęs ES ODR platformas buvo nutrauktas 2025 m.

Rückgabe, Widerruf und Reklamationen

Kontaktieren Sie uns zuerst.

Wir bedauern, wenn ein Gegenstand zurückgegeben oder beschwert werden muss. Kontaktaufnahme [email protected] die Bestellnummer, der Produktcode, eine kurze Beschreibung und gegebenenfalls Fotos enthalten. Fotografien sind hilfreich, sind aber keine Voraussetzung für die Ausübung gesetzlicher Rechte.

Rücksendung und Beschwerdeadresse:

Kamenikova Masiarova Monika

Magurska 8, 34-480 Jablonka, Polen

Versenden Sie bei Lieferung kein Bargeld, es sei denn, wir haben es ausdrücklich zugestimmt.

14-tägige Rücktritt von einem Online-Kauf

Der Verbraucher kann sich innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe eines Grundes zurückziehen. Wird eine Bestellung in mehreren Teilen ausgeliefert, beginnt die Frist normalerweise mit der Empfangszeit der letzten Bestellung, des Loses oder des Teils.

Verwenden Sie hier die Online-Funktion mit der Bezeichnung Rücktritt vom Vertrag oder senden Sie eine eindeutige Erklärung per E-Mail oder Post. Es genügt, die Erklärung vor der Frist zu schicken. Wir bestätigen eine Online-Auszahlung ohne unnötige Verzögerung per E-Mail oder einem anderen dauerhaften Medium.

• Ihr Name und Ihre E-Mail
• Bestellnummer und die betreffenden Waren
• Datum des Eingangs der Ware
• Eine klare Erklärung , dass Sie den Vertrag zurückziehen .
• Datum und Unterschrift nur, wenn das Formular auf Papier gesendet wird

Rücksendung von Waren nach Rücktritt

Schicken Sie die Ware unverzüglich und spätestens 14 Tage nach Mitteilung der Rücknahme zurück. Verpacken Sie den Artikel sicher und geben Sie die Bestellnummer an. Wenn wir nichts anderes vereinbart haben oder Sie nicht informiert haben, tragen Sie die direkten Rückkehrkosten für eine Rücknahme nur aufgrund einer Änderung der Meinung.

Sie können die Ware nur so behandeln, wie sie notwendig ist, um ihre Art, Eigenschaften und Funktionsweise festzulegen, wie Sie es in einem Geschäft tun könnten. Sie sind möglicherweise für die Verringerung des Werts verantwortlich, die durch das Handeln darüber hinaus entsteht. Wenn ein Ersatzteil montiert oder verwendet wird, wird das Widerrufsrecht nicht automatisch entfernt, sondern kann sein Wert verringert werden. Eine gesetzliche Ausnahme kann gelten, wenn die Waren untrennbar mit einem anderen Gegenstand vermischt wurden.

Rückerstattung nach Auszahlung

Wir erstatten alle erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten der günstigsten für die Bestellung angebotenen Standardlieferung unverzüglich, spätestens jedoch binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem wir über den Widerruf informiert wurden. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren zurückerhalten haben oder der Verbraucher den Nachweis erbracht hat, dass er die Waren abgesandt hat, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Die Rückerstattung erfolgt mit der ursprünglichen Zahlungsmethode, es sei denn, eine andere Methode ist ausdrücklich vereinbart und entsteht dem Verbraucher keine Gebühr. Die zusätzlichen Lieferkosten, die sich aus einer vom Kunden ausgewählten teureren Liefermethode ergeben, sind nicht erstattbar.

Hauptsächliche gesetzliche Ausnahmen

Das Widerrufsrecht kann in den gesetzlich festgelegten Fällen nicht gelten, einschließlich Waren, die nach den Spezifikationen des Verbrauchers hergestellt wurden oder eindeutig personalisiert wurden, versiegelte Waren, deren Rückgabe aus gesundheitlichen oder hygienischen Gründen nach dem Entsiegeln nicht geeignet ist, und Waren, welche nach der Lieferung untrennbar mit anderen Gegenständen vermischt werden. Eine Ausnahme findet nur dann Anwendung, wenn die gesetzlichen Bedingungen erfüllt sind.

Beschwerde über einen defekten, beschädigten, unvollständigen oder falschen Gegenstand

Wenn das Produkt beschädigt, unvollständig, falsch oder nicht in Übereinstimmung mit dem Vertrag ist, stoppen Sie die Installation oder die Verwendung, wenn die Weiterführung Schäden oder Sicherheitsrisiken verursachen könnte, und kontaktieren Sie uns unverzüglich. Bewahren Sie die Verpackung, wo dies vernünftigerweise möglich ist, aber das Fehlen einer Originalverpackung oder einer Quittung entfernt nicht die gesetzlichen Beschwerderechte.

Beschreiben Sie den Mangel an Übereinstimmung und die angeforderte Abhilfe. Der Verbraucher kann nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften zuerst eine Reparatur oder Ersatz beantragen. Bei Erfüllung der gesetzlichen Voraussetzungen kann eine Preisverringerung oder Kündigung erfolgen. Der Verkäufer trägt die erforderlichen Kosten für eine begründete Beschwerde, einschließlich Abholung, Transport, Arbeit und Materialien.

Die Haftung des Verkäufers für den Mangel an Konformität dauert mindestens zwei Jahre ab Lieferung. Wir beantworten eine Verbraucherbeschwerde innerhalb von 14 Tagen nach Eingang, wenn das polnische Recht dies vorschreibt. Die gewerblichen oder Herstellergarantien sind gegebenenfalls zusätzlich und ersetzen nicht die gesetzlichen Verpflichtungen des Verkäufers.

außergerichtliche Unterstützung

Nach dem ersten Kontakt mit uns kann ein Verbraucher die Hilfe eines Verbraucherombudsman, des polnischen Handelskontrollsystems, einer autorisierten ADR-Organisation oder, für grenzüberschreitende Fälle, des Europäischen Verbraucherzentrennetzes in Anspruch nehmen. Die ehemalige ODR-Plattform der EU wurde im Jahr 2025 eingestellt.

Ritorno, ritiro e reclamo

Contattaci prima.

Siamo dispiaciuti se un oggetto deve essere restituito o lamentato. Contatto [email protected] e includono il numero dell'ordine, il codice del prodotto, una breve descrizione e, se del caso, fotografie. Le fotografie sono utili, ma non sono una condizione per esercitare i diritti legali.

Indirizzo di restituzione e reclamo:

Kamenikova Masiarova Monika

Magurska 8, 34-480 Jablonka, Polonia

Non inviare denaro alla consegna, a meno che non ci sia stato espressamente concesso.

Ritiro di 14 giorni da un acquisto online

Il consumatore può ritirarsi senza fornire un motivo entro 14 giorni dal ricevimento della merce. Se un ordine è consegnato in più parti, il periodo inizia normalmente quando viene ricevuto l'ultimo articolo, lotto o parte.

Utilizzare la funzione online etichettata Retiro dal contratto qui, o inviare una dichiarazione inequivocabile via e-mail o posta. È sufficiente inviare la dichiarazione prima della scadenza. Accettiamo un ritiro online senza indugio tramite e-mail o altro supporto duraturo.

• Il tuo nome e la tua e-mail di contatto
• Numero dell'ordine e merci interessate
• Data di ricezione delle merci
• Una chiara dichiarazione che si ritira dal contratto
• Data e firma solo se il modulo è inviato su carta

Ritorno delle merci dopo il ritiro

Ritorna la merce senza indugio e non oltre 14 giorni dopo averci notificato il ritiro. Imballa l'articolo in modo sicuro e include il numero dell'ordine. A meno che non abbiamo concordato diversamente o non l'abbiamo informato, si assume il costo diretto di un ritiro basato solo su un cambiamento di opinione.

Le merci possono essere trattate solo se necessario per stabilire la loro natura, le loro caratteristiche e il loro funzionamento, come si può fare in un negozio. Potresti essere responsabile della diminuzione del valore causata da un trattamento al di là di questo. L'installazione o l'utilizzo di un pezzo di ricambio non rimuove automaticamente il diritto di recesso, ma può ridurne il valore; un'eccezione legale può applicarsi quando le merci sono diventate inseparabilmente mescolate con un'altra voce.

Rimborso dopo il prelievo

Rimborsiamo i pagamenti ricevuti, compreso il costo della consegna standard meno costosa offerta per l'ordine, senza indebito ritardo e entro 14 giorni dalla notifica del ritiro. Possiamo trattenere il rimborso fino a quando le merci non saranno restituite o il consumatore non fornirà la prova di averle spedite, a seconda di quale avvenga prima.

Il rimborso è effettuato utilizzando il metodo di pagamento originale, a meno che non sia espressamente concordato un altro metodo e non incorra alcun costo al consumatore. Il costo extra della consegna derivante da un metodo di consegna più costoso selezionato dal cliente non è rimborsabile.

Principali eccezioni normative

Il diritto di recesso non può applicarsi nei casi definiti dalla legge, comprese le merci realizzate secondo le specifiche del consumatore o chiaramente personalizzate, le merci sigillate non idonee al ritorno per motivi di protezione sanitaria o igienici dopo l'espulsione, e le merci che, dopo la consegna, si mescolano inseparabilmente con altre merci. Un'eccezione è applicata solo qualora siano soddisfatte le sue condizioni giuridiche.

La denuncia relativa a un oggetto difettoso, danneggiato, incompleto o errato

Se l'articolo è danneggiato, incompleto, errato o non è conforme al contratto, interrompere l'installazione o l'uso in caso di continuazione potrebbe causare danni o rischi per la sicurezza e contattarci tempestivamente. Conservare l'imballaggio dove è ragionevolmente possibile, ma l'assenza di imballaggi originali o di ricevuta non rimuove da sola il diritto legale di reclamo.

Descrivere la mancanza di conformità e il rimedio richiesto. Il consumatore può inizialmente richiedere la riparazione o la sostituzione, fatte salve le norme di legge. La riduzione dei prezzi o la cessazione possono essere disponibili qualora siano soddisfatte le condizioni legali. Il venditore sopporta i costi necessari per un reclamo giustificato, compresi il prelievo, il trasporto, la manodopera e i materiali.

La responsabilità del venditore per mancanza di conformità dura almeno due anni dalla consegna. Rispondiamo a un reclamo da parte dei consumatori entro 14 giorni dal ricevimento, qualora ciò sia richiesto dalla legge polacca. Le garanzie commerciali o del fabbricante, se del caso, sono aggiuntive e non sostituiscono gli obblighi di legge del venditore.

Assistenza extragiudiziale

Dopo averci contattato per la prima volta, un consumatore può chiedere l'assistenza di un ombudsman dei consumatori, del sistema polacco di controllo commerciale, di un organismo autorizzato di ADR o, in caso transfrontaliero, della rete europea dei centri di consumo. L'ex piattaforma ODR dell'UE è stata sospesa nel 2025.

Retorno, retirada e reclamações

Contacta-nos primeiro .

Lamentamos se um item tiver de ser devolvido ou reclamado. Contacto [email protected] Incluir o número da ordem, o código do produto, uma breve descrição e, se necessário, fotografias. As fotografias são úteis, mas não constituem uma condição para o exercício dos direitos legais.

Endereço de devolução e reclamação:

Kamenikova Masiarova Monika

Magurska 8, 34-480 Jablonka, Polónia

Não enviem dinheiro na entrega, a menos que tenhamos expressamente concordado.

Retiro de 14 dias de uma compra on-line

O consumidor pode retirar-se sem dar uma razão no prazo de 14 dias a contar da receção das mercadorias. Se um pedido for entregue em várias partes, o período começa normalmente com a receção do último item, lote ou peça.

Use a função online rotulada Retirada do contrato aqui, ou envie uma declaração inequívoca por e-mail ou correio. Basta enviar a declaração antes do prazo. Reconhecemos uma retirada on-line sem demora injustificada por e-mail ou outro meio duradouro.

• Seu nome e e-mail de contato
• Número de encomenda e mercadorias em causa
• Data da receção das mercadorias
• Uma declaração clara de que se retira do contrato
• Data e assinatura apenas se o formulário for enviado em papel

Retorno de mercadorias após retirada

Enviar as mercadorias de volta sem demora indevida e no prazo máximo de 14 dias após nos ter notificado da retirada. Embalar o item de forma segura e incluir o número da ordem. A não ser que tenhamos acordado o contrário ou não o tenhamos informado, você suportará o custo direto de devolução para uma retirada baseada apenas em uma mudança de ideias.

Pode manipular os bens apenas conforme necessário para estabelecer a sua natureza, as suas características e o seu funcionamento, como em uma loja. Pode ser responsável pela diminuição do valor causada por lidar além disso. A instalação ou utilização de uma peça de reposição não elimina automaticamente o direito de retirada, mas pode reduzir o seu valor; Pode aplicar-se uma exceção legal quando as mercadorias tenham sido inseparavelmente misturadas com outro item.

Reembolso após a retirada

Reembolsaremos os pagamentos recebidos, incluindo o custo da entrega padrão mais barata oferecida para a encomenda, sem demora injustificada e no prazo de 14 dias após ser informado da retirada. Podemos reter o reembolso até à devolução das mercadorias ou até que o consumidor forneça provas de que as enviou, consoante o que ocorrer primeiro.

A restituição é efetuada utilizando o método de pagamento original, a menos que seja expressamente acordado outro método e não cause taxas ao consumidor. Os custos adicionais de entrega resultantes de um método de entrega mais caro escolhido pelo cliente não são reembolsáveis.

Principais exceções estatutárias

O direito de retirada não pode ser aplicado em casos definidos pela lei, incluindo mercadorias feitas segundo as especificações do consumidor ou claramente personalizadas, mercadorias seladas inadequadas para a devolução por razões de protecção da saúde ou higiene após o desenselamento, e mercadorias que, após a entrega, se misturam inseparavelmente com outras mercadorias. Uma exceção só é aplicada se estiverem preenchidas as suas condições legais.

Reclamação relativa a um item defeituoso, danificado, incompleto ou errado

Se o item for danificado, incompleto, incorreto ou não estiver em conformidade com o contrato, interrompa a instalação ou a utilização quando a continuação possa causar danos ou um risco à segurança e contacte-nos imediatamente. Manter a embalagem sempre que razoavelmente possível, mas a ausência de embalagens originais ou de um recibo não elimina por si só os direitos legais de reclamação.

Descreva a falta de conformidade e o remédio solicitado. O consumidor pode inicialmente solicitar reparação ou substituição, sob reserva das regras legais. A redução de preços ou a rescisão podem estar disponíveis quando as condições legais estiverem preenchidas. O vendedor deve suportar os custos necessários de uma denúncia justificada, incluindo a recolha, o transporte, a mão-de-obra e os materiais.

A responsabilidade do vendedor por falta de conformidade dura pelo menos dois anos a contar da entrega. Respondemos a uma reclamação do consumidor no prazo de 14 dias a contar da receção, quando a legislação polaca o exige. As garantias comerciais ou do fabricante, se houver, são adicionais e não substituem as obrigações estatutárias do vendedor.

Auxílios extrajudiciais

Após o primeiro contacto connosco, o consumidor pode procurar a assistência de um defensor dos consumidores, do sistema polonês de inspecção do comércio, de um órgão de ADR autorizado ou, em casos transfronteiriços, da Rede Europeia de Centros de Consumo. A antiga plataforma ODR da UE foi interrompida em 2025.

Las devoluciones, las retiradas y las quejas

Póngase en contacto con nosotros primero.

Lamentamos si hay que devolver un artículo o quejarnos de él. Contacto [email protected] incluir el número de pedido, el código del producto, una breve descripción y, en su caso, fotografías. Las fotografías son útiles, pero no son una condición para ejercer los derechos legales.

Dirección de devolución y reclamación:

Kamenikova Masiarova Monika

Magurska 8, 34-480 Jablonka, Polonia

No envíe efectivo a la entrega a menos que hayamos acordado expresamente.

Retiro de 14 días de una compra en línea

El consumidor podrá retirarse sin dar una razón en un plazo de 14 días a partir de la recepción de la mercancía. Si un pedido se entrega en varias partes, el período comienza normalmente cuando se recibe el último artículo, lote o parte.

Utilice la función en línea etiquetada Retirarse del contrato aquí, o envíe una declaración inequívoca por correo electrónico o correo. Es suficiente enviar la declaración antes de la fecha límite. Reconocemos una retirada en línea sin demora indebida por correo electrónico u otro medio duradero.

• Su nombre y correo electrónico de contacto
• Número de pedido y las mercancías afectadas
• Fecha de recepción de las mercancías
• Una declaración clara de que usted se retira del contrato
• Fecha y firma únicamente si el formulario se envía en papel

Retorno de las mercancías tras su retirada

Enviar la mercancía sin demora indebida y a más tardar 14 días después de habernos notificado de la retirada. Envuelve el artículo de forma segura e incluye el número de pedido. A menos que hayamos acordado lo contrario o no lo hayamos informado, usted soportará el coste directo de la devolución de un retiro basado únicamente en un cambio de opinión.

Puede manejar los productos sólo según sea necesario para establecer su naturaleza, características y funcionamiento, como en una tienda. Usted puede ser responsable de la disminución del valor causada por manejar más allá de eso. La instalación o el uso de una pieza de repuesto no eliminan automáticamente el derecho de retirada, pero pueden reducir su valor; una excepción legal puede aplicarse cuando las mercancías se hayan mezclado inseparablemente con otro artículo.

El reembolso después del retiro

Reembolsaremos los pagos recibidos, incluido el costo de la entrega estándar más barata ofrecida para el pedido, sin demora indebida y a más tardar 14 días después de haber sido informado de la retirada. Podemos retener la restitución hasta que las mercancías sean devueltas o el consumidor proporcione pruebas de haberlas enviado, lo que ocurra primero.

El reembolso se efectuará mediante el método de pago original, a menos que se acuerde expresamente otro método y no genere ninguna tarifa para el consumidor. El coste adicional de entrega resultante de un método de entrega más caro seleccionado por el cliente no será reembolsable.

Principales excepciones legales

El derecho de desistimiento no podrá aplicarse en los casos definidos por la ley, incluidos los productos fabricados de acuerdo con las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, los productos sellados no aptos para su devolución por razones de protección de la salud o de higiene después de su dessealamiento, y los productos que, tras su entrega, se mezclan inseparablemente con otros artículos. Una excepción sólo se aplicará cuando se cumplan las condiciones legales.

Queja sobre un artículo defectuoso, dañado, incompleto o incorrecto

Si el artículo está dañado, incompleto, incorrecto o no cumple con el contrato, deje de instalarlo o utilizarlo en caso de que continúe causando daños o riesgos para la seguridad y póngase en contacto con nosotros inmediatamente. Mantenga el embalaje siempre que sea razonablemente posible, pero la ausencia de un embalajo original o de un recibo no elimina por sí mismo los derechos legales de reclamación.

Describa la falta de conformidad y el remedio solicitado. El consumidor podrá solicitar inicialmente una reparación o reemplazo, sin perjuicio de las normas legales. La reducción de precios o la terminación pueden estar disponibles cuando se cumplan las condiciones legales. El vendedor soportará el coste necesario de una queja justificada, incluida la recogida, el transporte, la mano de obra y los materiales.

La responsabilidad del vendedor por falta de conformidad dura al menos dos años a partir de la entrega. Responderemos a una queja de los consumidores en un plazo de 14 días desde su recepción cuando la legislación polaca lo exija. Las garantías comerciales o del fabricante, en su caso, son adicionales y no reemplazan las obligaciones legales del vendedor.

Asistencia extrajudicial

Después de ponerse en contacto con nosotros por primera vez, un consumidor puede solicitar la asistencia de un defensor del consumidor, del sistema polaco de inspección comercial, de un organismo autorizado de ADR o, en casos transfronterizos, de la Red Europea de Centros de Consumo. La antigua plataforma ODR de la UE se suspendió en 2025.

Vrnitev, umaknitev in pritožbe

Najprej nas kontaktirajte.

Žal nam je, če se mora izdelek vrniti ali pritožiti. Kontakt [email protected] in vključujejo številko naročila, oznako izdelka, kratek opis in, kadar je to koristno, fotografije. Fotografije so koristne, vendar niso pogoj za uveljavljanje zakonskih pravic.

Naslov vračila in pritožbe:

Kamenikova Masiarova Monika

Magurska 8, 34-480 Jablonka, Poljska

Ne pošljite gotovine pri dostavi, razen če smo to izrecno soglasili.

14 dni odstopanja od spletne nakupe

Potrošnik lahko brez navedbe razloga odstopi v 14 dneh od prejema blaga. Če se en naročilo dostavi v več delih, se obdobje običajno začne ob prejemu zadnjega predmeta, partije ali dela.

Uporabite spletno funkcijo z oznako Vzdati se pogodbe tukaj ali pošljite nedvoumno izjavo po elektronski pošti ali po pošti. Dovolj je, da pred rokom pošljemo izjavo. Brez nepotrebnega odlašanja potrjujemo prek e-pošte ali drugega trajnega medija prek spleta.

• Vaše ime in kontaktni e-poštni naslov
• Številka naročila in zadevni tovarni
• Datum prejema blaga
• Jasno izjavo, da se umaknete iz pogodbe.
• Datum in podpis le, če se obrazec pošlje na papirju

Vrnitev blaga po odvzemu

Vrnite blago brez nepotrebnega odlašanja in najpozneje 14 dni po uradnem obvestilu o preklicu. Varno pakirajte predmet in vključite številko naročila. Razen če smo se dogovorili drugače ali vas nismo obvestili, prevzemate neposredne stroške vračila za umaknitev, ki temelji le na spremembi mnenja.

Lahko obnašate blago samo po potrebi, da bi ugotovili njegovo naravo, značilnosti in delovanje, tako kot bi lahko v trgovini. Morda ste odgovorni za manjšo vrednost, ki jo povzroča ravnanje nad tem. namestitev ali uporaba nadomestnega dela ne odvzame pravice do preklica samodejno, vendar lahko zmanjša njegovo vrednost; lahko velja zakonska izjema, če so se blago nerespodljivo mešalo z drugo postavko.

Povračilo po odvzemu

Prejeli smo plačila, vključno s stroški najcenejše standardne dostave, ki se ponudi za naročilo, brez nepotrebnega odlašanja in najpozneje 14 dni po obvestilu o preklicu. Vračilo lahko zadržimo, dokler se blago ne vrne ali dokler potrošnik ne predloži dokazov, da ga je poslal, odvisno od tega, kaj se zgodi najprej.

Povračilo se izvede z uporabo izvirne metode plačila, razen če je izrecno dogovorjena druga metoda in potrošniku ne povzroča nobene pristojbine. Dodatni stroški dostave zaradi dražjega načina dostave, ki ga je izbral stranka, se ne vračajo.

Glavne zakonske izjeme

Pravica do odstopanja se ne sme uporabljati v primerih, določenih z zakonom, vključno s izdelki, izdelani po specifikacijah potrošnika ali jasno osebno prilagojenimi, zapečateni proizvodi, ki niso primerni za vrnitev iz zdravstvenih razlogov ali zaradi higienskega razloga po razpečetitvi, ter izdelci, ki po dostavi postanejo nedvojeno mešani z drugimi izdelki. Izjema se uporablja le, če so izpolnjeni pravni pogoji.

S pritožbo o pomanjkljivem, poškodovanem, nepopolnem ali napačnem izdelku

Če je predmet poškodovan, nepopoln, napačen ali ne ustreza pogodbi, ustavi namestitev ali uporabo, če bi nadaljevanje lahko povzročilo škodo ali varnostno tveganje, in nas takoj kontaktiraj. Pakiranje hranite, kadar je to razumno mogoče, vendar odsotnost izvirne pakiranja ali potrditve sama po sebi ne odvzame zakonskih pravic do pritožb.

Opišite pomanjkanje skladnosti in zahtevano sredstvo. Potrošnik lahko najprej zahteva popravilo ali zamenjavo, ob upoštevanju zakonskih predpisov. Če so izpolnjeni pravni pogoji, se lahko cena zmanjša ali preneha. Prodajalec nosi potrebne stroške utemeljene pritožbe, vključno z zbiranjem, prevozom, delom in materialom.

Odgovornost prodajalca za neskladnost traja najmanj dve leti od dobave. Na pritožbo potrošnikov odgovarjamo v roku 14 dni od prejema, če to zahteva poljsko zakonodaja. Družbena ali proizvajalčna jamstva, če obstajajo, so dodatna in ne nadomestijo zakonskih obveznosti prodajalca.

Pomoč izven sodnega sodišča

Po prvem stiku z nami lahko potrošnik poišče pomoč varuha za potrošnike, poljskega sistema trgovinske inšpekcije, pooblaščenega organa za ADR ali, če gre za čezmejne zadeve, mreže evropskih potrošniških centrov. Nekdanja platforma EU ODR je bila prekinjena leta 2025.