Terugkeer, intrekking en klachten
Neem eerst contact met ons op .
Het spijt ons als een item moet worden geretourneerd of geklaagd. Contacten [email protected] en bevat het bestelnummer, de productcode, een korte beschrijving en, indien nuttig, foto's. Foto's zijn nuttig, maar geen voorwaarde voor het uitoefenen van wettelijke rechten.
Terugkeer- en klachtadres:
Kamenikova Masiarova Monika
Magurska 8, 34-480 Jablonka, Polen
Stuur geen contant geld bij levering tenzij wij daar uitdrukkelijk mee akkoord zijn gegaan.
14 dagen terugtrekking van een online aankoop
Een consument kan zich terugtrekken zonder reden binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen. Indien één bestelling in meerdere delen wordt geleverd, begint de periode normaal bij ontvangst van het laatste item, partij of deel.
Gebruik de online functie met het opschrift "Trek uit het contract" hier, of stuur een onduidelijke verklaring per e-mail of post. Het is voldoende om de verklaring vóór de deadline te sturen. We erkennen een online onttrekking zonder onnodige vertraging via e-mail of een ander duurzaam medium.
- Uw naam en contact e-mail
- Bestelnummer en de betrokken goederen
- Datum van ontvangst van de goederen
- Een duidelijke verklaring dat u zich terugtrekt uit het contract
- Datum en handtekening alleen indien het formulier op papier wordt verzonden
Terugkeer van goederen na terugtrekking
Stuur de goederen terug zonder onnodige vertraging en uiterlijk 14 dagen na kennisgeving van de terugtrekking. Pak het artikel veilig in en vermeld het bestelnummer. Tenzij wij anders zijn overeengekomen of u niet hebben geïnformeerd, draagt u de directe retourkosten voor een terugtrekking alleen op basis van een verandering van mening.
U mag de goederen alleen verwerken als dat nodig is om hun aard, kenmerken en werking vast te stellen, zoals u dat in een winkel zou kunnen doen. Het is mogelijk dat u verantwoordelijk bent voor de waardevermindering veroorzaakt door het behandelen van meer dan dat. De montage of het gebruik van een reserveonderdeel verwijdert het herroepingsrecht niet automatisch, maar kan de waarde ervan verminderen; een wettelijke uitzondering kan worden toegepast wanneer de goederen onlosmakelijk zijn vermengd met een ander item.
Terugbetaling na intrekking
Wij vergoeden de ontvangen betalingen, met inbegrip van de kosten van de voor de bestelling aangeboden standaardlevering, zonder onnodige vertraging en uiterlijk 14 dagen na de kennisgeving van de terugtrekking. Wij kunnen de restitutie inhouden totdat de goederen worden geretourneerd of de consument bewijs levert dat hij deze heeft verzonden, afhankelijk van wat er eerst gebeurt.
De restitutie wordt verricht met behulp van de oorspronkelijke betalingsmethode, tenzij uitdrukkelijk een andere methode is overeengekomen en geen vergoeding voor de consument oplevert. Extra leveringskosten als gevolg van een door de klant gekozen duurder leveringsmethode zijn niet terugbetaalbaar.
Hoofdwettelijke uitzonderingen
Het herroepingsrecht mag niet van toepassing zijn in de door de wet gedefinieerde gevallen, met inbegrip van goederen die zijn gemaakt volgens de specificaties van de consument of duidelijk gepersonaliseerd, verzegelde goederen die niet geschikt zijn voor terugkeer om gezondheids- of hygiënische redenen na het ontzegelen, en goederen die na levering onlosmakelijk worden vermengd met andere artikelen. Een uitzondering wordt alleen toegepast indien aan de wettelijke voorwaarden ervan is voldaan.
Klacht over een gebrekkig, beschadigd, onvolledig of verkeerd item
Indien het product beschadigd, onvolledig, onjuist of niet in overeenstemming is met het contract, moet u de installatie of het gebruik ervan beëindigen indien voortzetting schade of een veiligheidsrisico kan veroorzaken en onmiddellijk contact met ons opnemen. Bewaar de verpakking waar redelijkerwijs mogelijk is, maar het ontbreken van originele verpakkingen of een ontvangstbewijs verwijdert op zich niet de wettelijke klachtenrechten.
Beschrijf het gebrek aan overeenstemming en de gevraagde oplossing. De consument kan in eerste instantie een reparatie of vervanging aanvragen, onder voorbehoud van de wettelijke voorschriften. Een prijsverlaging of beëindiging kan beschikbaar zijn indien aan de wettelijke voorwaarden is voldaan. De verkoper draagt de noodzakelijke kosten van een gerechtvaardigde klacht, met inbegrip van verzameling, vervoer, arbeid en materialen.
De aansprakelijkheid van de verkoper voor niet-naleving duurt ten minste twee jaar vanaf levering. Wij reageren op een klacht van de consument binnen 14 dagen na ontvangst, indien dit volgens de Poolse wetgeving vereist is. Indien van toepassing, zijn commerciële of fabrikantgaranties aanvullend en vervangen zij de wettelijke verplichtingen van de verkoper niet.
Buitenrechterlijke bijstand
Na eerste contact met ons kan een consument hulp vragen bij een consumentenombudsman, het Poolse handelsinspectie-systeem, een erkende ADR-instantie of, in grensoverschrijdende gevallen, het Europees netwerk van consumentencentra. Het voormalige ODR-platform van de EU werd in 2025 beëindigd.
