Ritorno, ritiro e reclamo
Contattaci prima.
Siamo dispiaciuti se un oggetto deve essere restituito o lamentato. Contatto [email protected] e includono il numero dell'ordine, il codice del prodotto, una breve descrizione e, se del caso, fotografie. Le fotografie sono utili, ma non sono una condizione per esercitare i diritti legali.
Indirizzo di restituzione e reclamo:
Kamenikova Masiarova Monika
Magurska 8, 34-480 Jablonka, Polonia
Non inviare denaro alla consegna, a meno che non ci sia stato espressamente concesso.
Ritiro di 14 giorni da un acquisto online
Il consumatore può ritirarsi senza fornire un motivo entro 14 giorni dal ricevimento della merce. Se un ordine è consegnato in più parti, il periodo inizia normalmente quando viene ricevuto l'ultimo articolo, lotto o parte.
Utilizzare la funzione online etichettata Retiro dal contratto qui, o inviare una dichiarazione inequivocabile via e-mail o posta. È sufficiente inviare la dichiarazione prima della scadenza. Accettiamo un ritiro online senza indugio tramite e-mail o altro supporto duraturo.
- Il tuo nome e la tua e-mail di contatto
- Numero dell'ordine e merci interessate
- Data di ricezione delle merci
- Una chiara dichiarazione che si ritira dal contratto
- Data e firma solo se il modulo è inviato su carta
Ritorno delle merci dopo il ritiro
Ritorna la merce senza indugio e non oltre 14 giorni dopo averci notificato il ritiro. Imballa l'articolo in modo sicuro e include il numero dell'ordine. A meno che non abbiamo concordato diversamente o non l'abbiamo informato, si assume il costo diretto di un ritiro basato solo su un cambiamento di opinione.
Le merci possono essere trattate solo se necessario per stabilire la loro natura, le loro caratteristiche e il loro funzionamento, come si può fare in un negozio. Potresti essere responsabile della diminuzione del valore causata da un trattamento al di là di questo. L'installazione o l'utilizzo di un pezzo di ricambio non rimuove automaticamente il diritto di recesso, ma può ridurne il valore; un'eccezione legale può applicarsi quando le merci sono diventate inseparabilmente mescolate con un'altra voce.
Rimborso dopo il prelievo
Rimborsiamo i pagamenti ricevuti, compreso il costo della consegna standard meno costosa offerta per l'ordine, senza indebito ritardo e entro 14 giorni dalla notifica del ritiro. Possiamo trattenere il rimborso fino a quando le merci non saranno restituite o il consumatore non fornirà la prova di averle spedite, a seconda di quale avvenga prima.
Il rimborso è effettuato utilizzando il metodo di pagamento originale, a meno che non sia espressamente concordato un altro metodo e non incorra alcun costo al consumatore. Il costo extra della consegna derivante da un metodo di consegna più costoso selezionato dal cliente non è rimborsabile.
Principali eccezioni normative
Il diritto di recesso non può applicarsi nei casi definiti dalla legge, comprese le merci realizzate secondo le specifiche del consumatore o chiaramente personalizzate, le merci sigillate non idonee al ritorno per motivi di protezione sanitaria o igienici dopo l'espulsione, e le merci che, dopo la consegna, si mescolano inseparabilmente con altre merci. Un'eccezione è applicata solo qualora siano soddisfatte le sue condizioni giuridiche.
La denuncia relativa a un oggetto difettoso, danneggiato, incompleto o errato
Se l'articolo è danneggiato, incompleto, errato o non è conforme al contratto, interrompere l'installazione o l'uso in caso di continuazione potrebbe causare danni o rischi per la sicurezza e contattarci tempestivamente. Conservare l'imballaggio dove è ragionevolmente possibile, ma l'assenza di imballaggi originali o di ricevuta non rimuove da sola il diritto legale di reclamo.
Descrivere la mancanza di conformità e il rimedio richiesto. Il consumatore può inizialmente richiedere la riparazione o la sostituzione, fatte salve le norme di legge. La riduzione dei prezzi o la cessazione possono essere disponibili qualora siano soddisfatte le condizioni legali. Il venditore sopporta i costi necessari per un reclamo giustificato, compresi il prelievo, il trasporto, la manodopera e i materiali.
La responsabilità del venditore per mancanza di conformità dura almeno due anni dalla consegna. Rispondiamo a un reclamo da parte dei consumatori entro 14 giorni dal ricevimento, qualora ciò sia richiesto dalla legge polacca. Le garanzie commerciali o del fabbricante, se del caso, sono aggiuntive e non sostituiscono gli obblighi di legge del venditore.
Assistenza extragiudiziale
Dopo averci contattato per la prima volta, un consumatore può chiedere l'assistenza di un ombudsman dei consumatori, del sistema polacco di controllo commerciale, di un organismo autorizzato di ADR o, in caso transfrontaliero, della rete europea dei centri di consumo. L'ex piattaforma ODR dell'UE è stata sospesa nel 2025.
