Visszaküldés, elállás és panaszkezelés
Először lépjen kapcsolatba velünk.
Sajnáljuk, ha egy tárgyat vissza kell küldeni vagy panaszkodni kell. Szövetség [email protected] és tartalmazza a rendelési számot, a termékkódot, egy rövid leírást és szükség esetén fényképet. A fényképek hasznosak, de nem feltétel a törvényes jogok gyakorlására.
Visszatérés és panasz cím:
Kamenikova Masiarova Monika
Magurska 8, 34-480 Jablonka, Lengyelország
Ne küldjön készpénzt a szállításra, hacsak nem kifejezetten beleegyeztünk.
14 napos online vásárlás visszavonása
A fogyasztó indok nélkül visszavonhatja az árut a kézhezvételétől számított 14 napon belül. Ha egy rendelést több részben szállítanak, a határidő általában akkor kezdődik, amikor az utolsó tétel, darab vagy rész érkezik.
Használd itt az online funkciót, amelynek címkéje A szerződésről való kilépés, vagy küldj egy egyértelmű nyilatkozatot e-mailben vagy postai úton. Elég, ha a határidő előtt elküldjük a nyilatkozatot. Az online visszavonást indokolatlan késedelem nélkül elismerjük e-mailben vagy más tartós médiumban.
- A neve és a kapcsolattartó e-mailje
- Megrendelési szám és az érintett áruk
- Az áruk érkezésének időpontja
- Egy egyértelmű nyilatkozat, hogy lemond a szerződésből.
- Csak a papíron elküldött formanyomtatvány időpontja és aláírása
Az áruk visszaküldése a visszavonás után
Az árut indokolatlan késedelem nélkül és legkésőbb 14 nappal a visszavonásról szóló értesítés után küldje vissza. A termék biztonságosan csomagolható, és tartalmazza a megrendelési számot. Hacsak nem egyeztünk meg másként, vagy nem tájékoztattunk, a visszavonás közvetlen költségeit csak a meggondolás megváltoztatása alapján viszi.
Az árukat csak úgy kezelheti, ha szükséges a természetének, jellemzőinek és működésének megállapításához, mint egy boltban. Lehet, hogy felelős az értékcsökkenésért, ami a túlmenő kezelés miatt következik be. A tartalék felszerelése vagy használata nem távolítja el automatikusan a visszavonási jogot, de csökkentheti annak értékét; az áruk elválaszthatatlanul más tételgel keveredése esetén jogi kivételt lehet alkalmazni.
Visszafizetés a visszavonás után
A beérkezett összegeket, beleértve a megrendeléshez felajánlott legolcsóbb szokásos szállítás költségét, indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb az elállásról való értesüléstől számított 14 napon belül visszatérítjük. A visszatérítést mindaddig visszatarthatjuk, amíg az áru vissza nem érkezik, vagy a fogyasztó hitelt érdemlően nem igazolja annak feladását, attól függően, melyik következik be előbb.
A visszatérítés az eredeti fizetési módszerrel történik, kivéve, ha egy másik módszer kifejezetten elfogadott, és nem járul hozzá a fogyasztó számára semmilyen díj. Az ügyfél által kiválasztott, drágább szállítási módszerből eredő extra szállítási költség nem téríthető vissza.
Fő törvényi kivételek
A visszavonási jog nem alkalmazandó a jogszabályban meghatározott esetekben, beleértve a fogyasztói előírásoknak megfelelően készített vagy egyértelműen személyre szabott, egészségvédelem vagy higiéniai okokból a feltüntetés után visszautasításra alkalmatlan pecsételt árukat, valamint azokat a termékeket, amelyek a szállítás után elválaszthatatlanul keveredtek más termékekkel. A kivétel csak akkor alkalmazható, ha a jogi feltételek teljesülnek.
A hibás, sérült, nem teljes vagy helytelen termékről szóló panasz
Ha a termék sérült, nem teljes, helytelen vagy nem felel meg a szerződésnek, hagyja abba a telepítést vagy a használatot, ha a folytatás sérülést vagy biztonsági kockázatot okozhat, és azonnal lépjen kapcsolatba velünk. A csomagolást ésszerűen lehetséges módon tartsák meg, de az eredeti csomagolás vagy vélemény hiánya önmagában nem veszíti el a törvényi panaszjogot.
Írja le a megfelelőség hiánya és a kért orvoslás. A fogyasztó a törvényi előírásoknak megfelelően kezdetben javítást vagy helyettesítést kérhet. Az árcsökkentés vagy a megszüntetés akkor lehetséges, ha a jogi feltételek teljesülnek. Az eladó viszi az indokolt panasz szükséges költségeit, beleértve a begyűjtést, a szállítást, a munkaerőt és az anyagot.
Az eladó a nem megfelelőségért felelős felelőssége a szállítás után legalább két évig tart. A fogyasztói panaszra 14 napon belül válaszolunk a kézhezvétel után, amennyiben ezt a lengyel törvény előírja. A kereskedelmi vagy gyártói garanciák, ha vannak, kiegészítőek, és nem helyettesítik az eladó jogszabályi kötelezettségeit.
Bíróságon kívüli támogatás
Miután először kapcsolatba lépett velünk, a fogyasztó segítséget kérhet egy fogyasztói ombudsmantól, a lengyel kereskedelmi ellenőrzési rendszertől, egy engedélyezett ADR szervtől vagy - határokon átnyúló esetekben - az Európai Fogyasztói Központok Hálózatától. A korábbi ODR-platformát 2025-ben felfüggesztették.
