Povrat, odustanak od ugovora i reklamacije
Prvo nas kontaktiraj.
Žao nam je ako predmet mora biti vraćen ili se žalio na. Kontakt [email protected] i uključiti narudžbeni broj, kod proizvoda ili kratak opis te gdje je to korisno, fotografije. Fotografije su korisne, ali nisu uvjet za ostvarivanje zakonskih prava.
Povratak i pritužba:
Kamenikova Masiarova Monika
Magurska 8, 34-480 Jablonka, Poljska
Nemojte slati gotovinu na isporuku osim ako smo izričito pristali.
14-dnevni povlačenje od online kupnje
Potrošač se može povući bez davanja razloga u roku od 14 dana nakon primanja robe. Ako je jedna narudžba dostavljena u nekoliko dijelova, razdoblje obično počinje kada se primi posljednji predmet , lot ili dio.
Koristite online funkciju označene povlačenjem iz ugovora ovdje, ili poslati nedvosmislenu izjavu putem e-pošte i post. Dovoljno je poslati izjavu prije isteka roka. Priznajemo online povlačenje bez nepotrebnog odlaganja putem e-pošte ili drugog trajnog medija.
- Vaše ime i e-pošta kontakta
- Narudžbeni broj i predmetna roba
- Datum primitka robe
- Jasna izjava da se povlačite iz ugovora
- Datum i potpis samo ako se obrazac šalje na papir
Povrat robe nakon povlačenja
Pošaljite robu natrag bez nepotrebnog odlaganja i najkasnije 14 dana nakon što nas obavijesti o povlačenju. Spakirajte predmet sigurno i uključite broj redoslijeda. Osim ako smo se dogovorili drugačije ili vas nismo obavijestili, nosite izravne troškove povratka za povlačenje na temelju promjene mišljenja.
Možete se nositi s robom samo ako je potrebno kako bi se utvrdila njihova priroda, karakteristike i funkcioniranje kao što možete u trgovini. Možda ste odgovorni za smanjenu vrijednost uzrokovanu rukovanjem dalje od toga. Ugradnja ili upotreba rezervnog dijela ne uklanja automatski pravo na povlačenje, ali može smanjiti njegovu vrijednost; zakonski iznimka može se primijeniti ako je roba postala nerazdvojivo pomiješana s drugim predmetom.
Povrat novca nakon povlačenja
Primljena plaćanja, uključujući trošak najjeftinije standardne dostave ponuđene za narudžbu, vraćamo bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada smo obaviješteni o odustanku. Povrat možemo zadržati dok ne primimo robu natrag ili dok potrošač ne dostavi dokaz da ju je poslao, ovisno o tome što nastupi ranije.
Naknada se vrši pomoću metode izvornog plaćanja, osim ako nije izričito dogovorena druga metoda i ne naplaćuje potrošaču nikakvu pristojbu. Dodatni troškovi dostave koji proizlaze iz skuplje metode isporuke odabrane od strane kupca nisu povratni.
Osnovne zakonske iznimke
Pravo povlačenja ne smije se primjenjivati u slučajevima definiranima zakonom, uključujući robu izrađenu prema specifikacijama potrošača ili jasno personaliziranoj i zatvorenoj robi koja nije prikladna za povratak zbog zdravstvene zaštite niti higijenskih razloga nakon otpečaćavanja te proizvode koje su nakon dostave nerazdvojivo pomiješane s drugim stvarima. Iznimka se primjenjuje samo ako su ispunjeni njegovi zakonski uvjeti.
Žali se na defektan, oštećen ili nepotpun predmet
Ako je predmet oštećen, nepotpun ili pogrešan u skladu s ugovorom. Držati pakiranje ako je razumno moguće, ali odsustvo originalnog pakiranja ili primitka sama po sebi ne uklanja zakonska prava na žalbu.
Opišite nedostatak sukladnosti i vaš traženi lijek. Potrošač u početku može zatražiti popravku ili zamjenu, pod zakonskim pravilima. Smanjenje ili prekid cijene može biti dostupno ako su ispunjeni pravni uvjeti. Prodavatelj snosi potrebne troškove opravdane pritužbe, uključujući naplatu i prijevoz te radnu snagu.
Odgovornost prodavatelja za nedostatak sukladnosti traje najmanje dvije godine od isporuke. Odgovorit ćemo na pritužbu potrošača u roku od 14 dana nakon primitka ako poljski zakon to zahtijeva. Komercijalne ili proizvođačke garancije, ako ih ima, dodatne su i ne zamjenjuju zakonske obveze prodavatelja.
Pomoć izvan suda
Nakon prvog kontakta s nama potrošač može zatražiti pomoć od potrošanca, poljskog sustava trgovinske inspekcije i ovlaštenog tijela ARS ili za prekogranične slučajeve Europskih mreža potrebnih centarа. Bivša platforma EU ODR prekinuta je 2025.
