Επιστροφές, απόσυρση και καταγγελίες
Επικοινωνήστε μαζί μας πρώτα.
Συγνώμη αν πρέπει να επιστρέψουμε ένα αντικείμενο ή να παραπονεθούμε γι' αυτό. Επικοινωνία [email protected] και περιλαμβάνουν τον αριθμό της παραγγελίας, τον κωδικό προϊόντος, μια σύντομη περιγραφή και, όπου είναι χρήσιμη, φωτογραφίες. Οι φωτογραφίες είναι χρήσιμες, αλλά δεν αποτελούν προϋπόθεση για την άσκηση νόμιμων δικαιωμάτων.
Επιστροφή και διεύθυνση καταγγελίας:
Kamenikova Masiarova Monika
Magurska 8, 34-480 Jablonka, Πολωνία
Μην στέλνετε μετρητά κατά την παράδοση, εκτός αν το έχουμε συμφωνήσει ρητά.
14 ημερη ανάκληση από μια ηλεκτρονική αγορά
Ο καταναλωτής μπορεί να αποσύρει χωρίς λόγο εντός 14 ημερών από την παραλαβή του προϊόντος. Εάν μια παραγγελία παραδίδεται σε διάφορα μέρη, η περίοδος αρχίζει συνήθως με την παραλαβή του τελευταίου αντικειμένου, παρτίδας ή μέρους.
Χρησιμοποιήστε τη λειτουργία στο διαδίκτυο με την ετικέτα Αποχώρηση από τη σύμβαση εδώ, ή στείλτε μια σαφή δήλωση μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή αλληλογραφίας. Αρκεί να στείλουμε την δήλωση πριν από την προθεσμία. Αναγνωρίζουμε μια online απόσυρση χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή άλλου μόνιμου μέσου.
- Όνομά σας και ηλεκτρονικό ταχυδρομείο επικοινωνίας
- Αριθμός παραγγελίας και τα εν λόγω εμπορεύματα
- Ημερομηνία παραλαβής των εμπορευμάτων
- Μια σαφής δήλωση ότι αποσύρεσαι από τη σύμβαση
- Ημερομηνία και υπογραφή μόνον εάν το έντυπο αποστέλλεται σε χαρτί
Επιστροφή εμπορευμάτων μετά την ανάκληση
Επιστροφή των εμπορευμάτων χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και το αργότερο 14 ημέρες μετά την ειδοποίηση μας για την απόσυρση. Συσκευάστε το αντικείμενο με ασφάλεια και συμπεριλάβετε τον αριθμό της παραγγελίας. Εκτός αν συμφωνήσουμε διαφορετικά ή δεν σας ενημερώσουμε, θα υποβάλετε το άμεσο κόστος επιστροφής για μια ανάκληση που βασίζεται μόνο σε αλλαγή γνώμης.
Μπορείτε να χειριστείτε τα προϊόντα μόνον εφόσον είναι απαραίτητο για να καθορίσετε τη φύση, τα χαρακτηριστικά και τη λειτουργία τους, όπως θα μπορούσατε σε ένα κατάστημα. Μπορεί να είστε υπεύθυνος για την μειωμένη αξία που προκλήθηκε από τη διαχείριση πέρα από αυτό. Η εγκατάσταση ή η χρήση ανταλλακτικού μέρους δεν καταργεί αυτόματα το δικαίωμα ανάκλησης, αλλά μπορεί να μειώσει την αξία του· μια νομοθετική εξαίρεση μπορεί να εφαρμοστεί όταν τα εμπορεύματα έχουν αναπόσπαστα αναμειγνύονται με άλλο στοιχείο.
Επιστροφή χρημάτων μετά την ανάκληση
Επιστρέφουμε τις πληρωμές που λαμβάνουμε, συμπεριλαμβανομένου του κόστους της λιγότερο ακριβής τυποποιημένης παράδοσης που προσφέρεται για την παραγγελία, χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και το αργότερο 14 ημέρες μετά την ενημέρωση για την απόσυρση. Η επιστροφή μπορεί να διατηρηθεί μέχρις ότου επιστραφούν τα εμπορεύματα ή ο καταναλωτής παρέχει αποδείξεις ότι τα έχει αποστείλει, ανάλογα με το ποια είναι η πρώτη περίπτωση.
Η επιστροφή πραγματοποιείται με την αρχική μέθοδο πληρωμής, εκτός εάν έχει συμφωνηθεί ρητά μια άλλη μέθοδος και δεν προκαλεί τέλη στον καταναλωτή. Το επιπλέον κόστος παράδοσης που προκύπτει από μια πιο δαπανηρή μέθοδο παραδόσεως που έχει επιλέξει ο πελάτης δεν επιστρέφεται.
Βασικές νομοθετικές εξαιρέσεις
Το δικαίωμα ανάκλησης δεν μπορεί να εφαρμόζεται σε περιπτώσεις που ορίζονται από το νόμο, συμπεριλαμβανομένων των εμπορευμάτων που έχουν κατασκευαστεί σύμφωνα με τις προδιαγραφές του καταναλωτή ή τα οποία είναι σαφώς εξατομικευμένα, τα σφραγισμένα εμπορεύματα που δεν είναι κατάλληλα για επιστροφή για λόγους υγειονομικής προστασίας ή υγιεινής μετά την αποσφραγία, καθώς και τα προϊόντα που μετά την παράδοση αναπόσπαστα αναμειγνύονται με άλλα αντικείμενα. Μια εξαίρεση εφαρμόζεται μόνον εφόσον πληρούνται οι νομικές της προϋποθέσεις.
Καταγγελία για ελαττωματικό, κατεστραμμένο, ελλιπές ή λανθασμένο αντικείμενο
Εάν το αντικείμενο είναι κατεστραμμένο, ελλιπές, λανθασμένο ή δεν συμμορφώνεται με τη σύμβαση, σταματήστε την εγκατάσταση ή τη χρήση όπου η συνέχιση θα μπορούσε να προκαλέσει ζημιά ή κίνδυνο για την ασφάλεια και επικοινωνήστε μαζί μας αμέσως. Διατηρήστε την συσκευασία όπου είναι εύλογα δυνατόν, αλλά η απουσία αρχικής συσκευασίας ή αποδείξεως δεν εξαλείφει από μόνη της τα νόμιμα δικαιώματα καταγγελίας.
Περιγράψτε την έλλειψη συμμόρφωσης και την ζητούμενη λύση. Ο καταναλωτής μπορεί αρχικά να ζητήσει επισκευή ή αντικατάσταση, με την επιφύλαξη των νομοθετικών κανόνων. Η μείωση ή η διακοπή των τιμών μπορεί να είναι διαθέσιμη εφόσον πληρούνται οι νομικοί όροι. Ο πωλητής φέρει το αναγκαίο κόστος για την αιτιολογημένη καταγγελία, συμπεριλαμβανομένης της συλλογής, της μεταφοράς, του εργατικού δυναμικού και των υλικών.
Η ευθύνη του πωλητή για την έλλειψη συμμόρφωσης διαρκεί τουλάχιστον δύο χρόνια από την παράδοση. Αν το πολωνικό δίκαιο το απαιτεί, απαντάμε σε καταγγελία καταναλωτών εντός 14 ημερών από την παραλαβή. Οι εμπορικές ή οι κατασκευαστές εγγυήσεις, αν υπάρχουν, είναι πρόσθετες και δεν αντικαθιστούν τις νόμιμες υποχρεώσεις του πωλητή.
Υπερδικαστική συνδρομή
Μετά την πρώτη επικοινωνία με εμάς, ο καταναλωτής μπορεί να ζητήσει τη βοήθεια ενός διαμεσολαβητή καταναλώσεων, του πολωνικού συστήματος επιθεώρησης εμπορίου, ενός εξουσιοδοτημένου οργανισμού ADR ή, για τις διασυνοριακές υποθέσεις, του Ευρωπαϊκού Δικτύου Κέντρων Καταναλωτών. Η πρώην πλατφόρμα ODR της ΕΕ διακόπηκε το 2025.
