Retours, rétractation et réclamations

Contactez-nous d'abord.

Nous sommes désolés si un article doit être retourné ou plaint. Contacts [email protected] et inclure le numéro de commande, le code du produit, une brève description et, le cas échéant, des photographies. Les photographies sont utiles mais ne sont pas une condition pour exercer des droits légaux.

Adresse de retour et de plainte:

Kamenikova Masiarova Monika

Magurska 8, 34-480 Jablonka, Pologne

N'envoyez pas d'argent à la livraison à moins que nous n'y ayons expressément consenti.

14 jours de rétractation d'un achat en ligne

Le consommateur peut se retirer sans donner de raison dans un délai de 14 jours à compter de la réception des marchandises. Si une commande est livrée en plusieurs parties, la période commence normalement à la réception du dernier article, lot ou pièce.

Utilisez la fonction en ligne intitulée Retirer du contrat ici, ou envoyez une déclaration sans ambiguïté par courrier électronique ou par la poste. Il suffit d'envoyer la déclaration avant la date limite. Nous reconnaissons un retrait en ligne sans délai injustifié par courrier électronique ou par un autre support durable.

• Votre nom et votre adresse électronique
• Numéro de commande et marchandises concernées
• Date de réception des marchandises
• Une déclaration claire que vous vous retirez du contrat
• Date et signature uniquement si le formulaire est envoyé sur papier

Retour des marchandises après retrait

Envoyer les marchandises sans retard excessif et au plus tard 14 jours après nous avoir informés du retrait. Emballez l'article en toute sécurité et indiquez le numéro de commande. À moins que nous n'ayons convenu autrement ou que nous ne vous ayons pas informé, vous supporterez le coût direct du retrait d'un retrait fondé uniquement sur un changement d'avis.

Vous ne pouvez manipuler les marchandises que si cela est nécessaire pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur fonctionnement, comme vous le feriez dans un magasin. Vous pourriez être responsable de la diminution de la valeur causée par le traitement au-delà de cela. L'installation ou l'utilisation d'une pièce de rechange ne supprime pas automatiquement le droit de rétractation, mais peut en réduire la valeur; une exception légale peut s'appliquer lorsque les marchandises sont devenues inseparablement mélangées à un autre élément.

Remboursement après retrait

Nous remboursons les paiements reçus, y compris le coût du mode de livraison standard le moins cher proposé pour la commande, sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous avons été informés de la rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception des marchandises retournées ou jusqu’à ce que le consommateur fournisse une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le remboursement est effectué en utilisant la méthode de paiement originale, sauf si une autre méthode est expressément convenue et n'entraîne aucune redevance pour le consommateur. Les frais de livraison supplémentaires résultant d'une méthode de livraison plus coûteuse choisie par le client ne sont pas remboursables.

Principales exceptions légales

Le droit de rétractation ne peut pas s'appliquer dans les cas définis par la loi, y compris les marchandises fabriquées selon les spécifications du consommateur ou clairement personnalisées, les produits scellés qui ne conviennent pas au retour pour des raisons de santé ou d'hygiène après le décollage, et les produits qui, après livraison, se mélangent de manière inséparable à d'autres articles. Une exception ne s'applique que si les conditions légales sont remplies.

Plainte concernant un article défectueux, endommagé, incomplète ou incorrect

Si l'article est endommagé, incomplet, incorrect ou non conforme au contrat, arrêtez l'installation ou l'utilisation lorsque la continuation pourrait causer des dommages ou un risque pour la sécurité et contactez-nous immédiatement. Gardez l'emballage dans la mesure du possible, mais l'absence d'emballages d'origine ou d'un reçu ne supprime pas par lui-même les droits légaux de réclamation.

Décrivez le manque de conformité et le remède demandé. Le consommateur peut initialement demander une réparation ou un remplacement, sous réserve des règles légales. Une réduction de prix ou une résiliation peuvent être disponibles lorsque les conditions légales sont remplies. Le vendeur supporte le coût nécessaire d'une plainte justifiée, y compris la collecte, le transport, la main-d'œuvre et les matériaux.

La responsabilité du vendeur en cas de non-conformité dure au moins deux ans à compter de la livraison. Nous répondons à une plainte de consommateur dans un délai de 14 jours à compter de sa réception lorsque la loi polonaise l'exige. Les garanties commerciales ou du fabricant, le cas échéant, sont supplémentaires et ne remplacent pas les obligations légales du vendeur.

Assistance extrajudiciaire

Après un premier contact avec nous, un consommateur peut solliciter l'aide d'un médiateur des consommateurs, du système polonais d'inspection du commerce, d'une autorisation d'ADR ou, dans les cas transfrontaliers, du réseau européen des centres de consommation. L'ancienne plateforme ODR de l'UE a été interrompue en 2025.