Vrácení, stažení a stížnosti
Nejprve nás kontaktujte.
Omlouváme se, pokud je třeba něco vrátit nebo si na něj stěžovat. Kontaktní prostředky [email protected] a obsahují číslo objednávky, kód výrobku, krátký popis a v případě potřeby fotografie. Fotografie jsou užitečné, ale nejsou podmínkou pro uplatnění zákonných práv.
Odpověď a adresa stížnosti:
Kamenikova Masiarova Monika
Magurska 8, 34-480 Jablonka, Polsko
Po doručení neposílejte hotovost, pokud to výslovně nesouhlasíme.
14denní odstoupení od online nákupu
Spotřebitel může odejít bez podání důvodu do 14 dnů od obdržení zboží. Pokud je jedna objednávka doručena v několika částech, doba obvykle začíná při obdržení poslední položky, dávky nebo části.
Využijte online funkci označenou "Odstoupit od smlouvy" zde, nebo pošlete jednoznačné prohlášení e-mailem nebo poštou. Stačí poslat prohlášení před uplynulým termínem. Online odstoupení potvrzujeme bez zbytečného odkladu e-mailem nebo jiným trvalým médiem.
- Vaše jméno a kontaktní e-mail
- Číslo objednávky a dotčené zboží
- Datum obdržení zboží
- Jasné prohlášení , že odstoupíte od smlouvy .
- Datum a podpis pouze v případě, že je formulář zaslán na papír
Vrácení zboží po odstoupení
Odesílat zboží bez zbytečného odkladu a nejpozději 14 dnů po oznámení o odstoupení. Zabalite položku bezpečně a uveďte číslo objednávky. Pokud jsme se nedohodli jinak nebo jsme vás neinformovali, nesete přímé návratné náklady za odstoupení založené pouze na změně názoru.
S výrobkem se můžete zabývat pouze tak, jak je to nezbytné pro stanovení jejich povahy, vlastností a fungování, jako byste mohli v obchodě. Můžete být zodpovědní za sníženou hodnotu způsobenou manipulací nad rámec toho. Uložení nebo používání náhradní části automaticky neodstraňuje právo na odstoupení, ale může snížit její hodnotu; může se použít zákonná výjimka, pokud se zboží nerozlučně smíšilo s jinou položkou.
Vrácení po odstoupení
Přijaté platby, včetně nákladů na nejlevnější standardní doručení nabízené pro objednávku, vrátíme bez zbytečného odkladu a nejpozději 14 dní po oznámení o odstoupení. Vrátení zboží můžeme zadržet, dokud se zboží nevrátí nebo dokud spotřebitel neposkytne důkaz o jeho odeslání, podle toho, co nastane nejdříve.
Vrácení se provádí pomocí původního způsobu platby, pokud není výslovně dohodnut jiný způsob platby a spotřebitel nevyžaduje žádné poplatky. Dodatečné náklady na dodání vyplývající z dražšího způsobu dodání vybraného zákazníkem nejsou splatné.
Hlavní zákonné výjimky
Právo na odstoupení se nesmí vztahovat v případech stanovených zákonem, včetně zboží vyrobeného podle specifikací spotřebitele nebo jasně personalizovaného, zapečetěného zboží, který není vhodný pro návrat z důvodů ochrany zdraví nebo hygieny po odpevnění, a zbožím, které se po doručení nerozlučně smíchá s jinými položkami. Výjimka se použije pouze tehdy, jsou-li splněny její právní podmínky.
Žaloba o vadném, poškozeném, neúplném nebo nesprávném předmětu
Pokud je výrobek poškozený, neúplný, nesprávný nebo není v souladu s smlouvou, zastavte instalaci nebo používání, pokud by pokračování mohlo způsobit poškození nebo bezpečnostní riziko, a okamžitě nás kontaktujte. Udržujte obal tam, kde je to přiměřeně možné, ale nepřítomnost původního obalu nebo potvrzení o registraci sama o sobě neodstraňuje zákonné práva na stížnost.
Popíšejte nedostatek shody a požadované nápravné opatření. Spotřebitel může počátečně požádat o opravu nebo výměnu, s výhradou právních předpisů. Snížení ceny nebo ukončení může být k dispozici, pokud jsou splněny zákonné podmínky. Prodávající nese nezbytné náklady na odůvodněnou stížnost, včetně sběru, přepravy, pracovní síly a materiálů.
Odpovědnost prodávajícího za nedostatek shody trvá nejméně dva roky od doručení. Odpovídáme na stížnost spotřebitele do 14 dnů od obdržení, pokud to požaduje polské právo. Obchodní nebo případné záruky výrobce jsou dodatečné a nenahradí zákonné povinnosti prodávajícího.
Pomoc mimo soud
Po prvním kontaktu s námi může spotřebitel požádat o pomoc veřejného ochránce práv pro spotřebitele, polského systému obchodní inspekce, oprávněného orgánu ADR nebo v případě přeshraničních případů síti evropských spotřebních center. Bývalá platforma EU ODR byla ukončena v roce 2025.
