Връщане, оттегляне и оплаквания

Свържете се с нас първо.

Съжаляваме, ако трябва да върнем или да се оплакваме. Контакт [email protected] и включват номера на поръчката, кода на продукта, кратко описание и, когато е целесъобразно, снимки. Фотографиите са полезни, но не са условие за упражняване на законовите права.

Адрес на връщане и подаване на жалба:

Kamenikova Masiarova Monika

Magurska 8, 34-480 Jablonka, Полша

Не изпращайте пари в брой при доставка, освен ако не сме изрично съгласни с това.

14-дневен отказ от онлайн покупка

Потребителят може да се откаже без да даде причина в срок от 14 дни след получаването на стоката. Ако една поръчка се доставя в няколко части, периодът обикновено започва с получаването на последната позиция, партида или част.

Използвайте онлайн функцията, озаглавена Оттегляне от договор тук, или изпратете еднозначно изявление по имейл или по пощата. Достатъчно е да изпратите изявлението преди крайния срок. Ние приемаме онлайн оттегляне без необосновано забавяне чрез имейл или друг траен носител.

• Вашето име и имейл
• Номер на поръчката и съответните стоки
• Дата на получаване на стоките
• Ясна декларация, че се отказвате от договора.
• Дата и подпис само ако формулярът е изпратен на хартия

Връщане на стоки след изтегляне

Изпратетете стоките обратно без ненужно забавяне и не по-късно от 14 дни след като ни уведомите за изтеглянето. Запаковайте предмета безопасно и включете номера на поръчката. Освен ако не сме се съгласили по друг начин или не сме ви информирали, вие поемате директните разходи за връщане за изтегляне, основани само на промяна на мнението.

Можете да обработвате стоките само по необходимост, за да установите техния характер, характеристики и функциониране, както можете в магазина. Може да сте отговорни за намалена стойност, причинена от обработка извън това. Устройството или използването на резервна част не премахва автоматично правото на отказ, но може да намали стойността му; може да се прилага законово изключение, когато стоките са били неразделно смесени с друга позиция.

Възстановяване след изтегляне

Ние възстановяваме получените плащания, включително разходите за най-евтината стандартна доставка, предлагана за поръчката, без ненужно забавяне и не по-късно от 14 дни след уведомяването за оттеглянето. Можем да задържим възстановяването, докато стоките не бъдат върнати или докато потребителят предостави доказателство за изпращането им, в зависимост от това кое се случва най-напред.

Възстановяването се извършва с използване на първоначалния метод на плащане, освен ако изрично не е договорен друг метод и не причинява такса за потребителя. Не се възстановяват допълнителните разходи за доставка, произтичащи от по-скъпото средство за доставки, избрано от клиента.

Основни законови изключения

Правото на оттегляне не може да се прилага в случаите, определени от закона, включително стоки, направени по спецификациите на потребителя или ясно персонализирани, затворено стока, което не е подходящо за връщане по здравословни или хигиенни причини след разпечатането, и стоките, които след доставка се смесват неразделно с други предмети. Изключение се прилага само когато са изпълнени законовите му условия.

Жалба за дефектна, повредена, непълна или погрешна стока

Ако предметът е повреден, непълноценен, неправилен или не е в съответствие с договора, спрете монтажа или използването, когато продължението може да причини вреда или риск за безопасността и незабавно се свържете с нас. Съхранявайте опаковката, когато е разумно възможно, но липсата на оригинална опаковка или квитанция само по себе си не премахва законното право на жалба.

Опишете липсата на съответствие и исканото от Вас средство за отстраняване. Потребителят може първоначално да поиска ремонт или замяна, при спазване на законовите правила. Ако са изпълнени законовите условия, може да бъде предоставена намаляване на цената или прекратяване на дейността. Продавачът поема необходимите разходи за обоснована жалба, включително събиране, транспорт, труд и материали.

Отговорността на продавача за липса на съответствие продължава най-малко две години от доставката. Ние отговаряме на жалба на потребителя в рамките на 14 дни от получаването, когато това се изисква от полското законодателство. Коммерческите гаранции или гаранциите на производителя, ако съществуват, са допълнителни и не заменят законовите задължения на продавача.

Извънсъдебна помощ

След първоначално свързване с нас потребителят може да потърси помощ от омбудсмана на потребителите, от полската система за търговска инспекция, от упълномощен орган по ADR или, в трансгранични случаи, от мрежата на европейските потребителски центрове. Бившата платформа на ЕС за ОДР беше преустановена през 2025 г.