Rückgabe, Widerruf und Reklamationen
Kontaktieren Sie uns zuerst.
Wir bedauern, wenn ein Gegenstand zurückgegeben oder beschwert werden muss. Kontaktaufnahme [email protected] die Bestellnummer, der Produktcode, eine kurze Beschreibung und gegebenenfalls Fotos enthalten. Fotografien sind hilfreich, sind aber keine Voraussetzung für die Ausübung gesetzlicher Rechte.
Rücksendung und Beschwerdeadresse:
Kamenikova Masiarova Monika
Magurska 8, 34-480 Jablonka, Polen
Versenden Sie bei Lieferung kein Bargeld, es sei denn, wir haben es ausdrücklich zugestimmt.
14-tägige Rücktritt von einem Online-Kauf
Der Verbraucher kann sich innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe eines Grundes zurückziehen. Wird eine Bestellung in mehreren Teilen ausgeliefert, beginnt die Frist normalerweise mit der Empfangszeit der letzten Bestellung, des Loses oder des Teils.
Verwenden Sie hier die Online-Funktion mit der Bezeichnung Rücktritt vom Vertrag oder senden Sie eine eindeutige Erklärung per E-Mail oder Post. Es genügt, die Erklärung vor der Frist zu schicken. Wir bestätigen eine Online-Auszahlung ohne unnötige Verzögerung per E-Mail oder einem anderen dauerhaften Medium.
- Ihr Name und Ihre E-Mail
- Bestellnummer und die betreffenden Waren
- Datum des Eingangs der Ware
- Eine klare Erklärung , dass Sie den Vertrag zurückziehen .
- Datum und Unterschrift nur, wenn das Formular auf Papier gesendet wird
Rücksendung von Waren nach Rücktritt
Schicken Sie die Ware unverzüglich und spätestens 14 Tage nach Mitteilung der Rücknahme zurück. Verpacken Sie den Artikel sicher und geben Sie die Bestellnummer an. Wenn wir nichts anderes vereinbart haben oder Sie nicht informiert haben, tragen Sie die direkten Rückkehrkosten für eine Rücknahme nur aufgrund einer Änderung der Meinung.
Sie können die Ware nur so behandeln, wie sie notwendig ist, um ihre Art, Eigenschaften und Funktionsweise festzulegen, wie Sie es in einem Geschäft tun könnten. Sie sind möglicherweise für die Verringerung des Werts verantwortlich, die durch das Handeln darüber hinaus entsteht. Wenn ein Ersatzteil montiert oder verwendet wird, wird das Widerrufsrecht nicht automatisch entfernt, sondern kann sein Wert verringert werden. Eine gesetzliche Ausnahme kann gelten, wenn die Waren untrennbar mit einem anderen Gegenstand vermischt wurden.
Rückerstattung nach Auszahlung
Wir erstatten alle erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten der günstigsten für die Bestellung angebotenen Standardlieferung unverzüglich, spätestens jedoch binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem wir über den Widerruf informiert wurden. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren zurückerhalten haben oder der Verbraucher den Nachweis erbracht hat, dass er die Waren abgesandt hat, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
Die Rückerstattung erfolgt mit der ursprünglichen Zahlungsmethode, es sei denn, eine andere Methode ist ausdrücklich vereinbart und entsteht dem Verbraucher keine Gebühr. Die zusätzlichen Lieferkosten, die sich aus einer vom Kunden ausgewählten teureren Liefermethode ergeben, sind nicht erstattbar.
Hauptsächliche gesetzliche Ausnahmen
Das Widerrufsrecht kann in den gesetzlich festgelegten Fällen nicht gelten, einschließlich Waren, die nach den Spezifikationen des Verbrauchers hergestellt wurden oder eindeutig personalisiert wurden, versiegelte Waren, deren Rückgabe aus gesundheitlichen oder hygienischen Gründen nach dem Entsiegeln nicht geeignet ist, und Waren, welche nach der Lieferung untrennbar mit anderen Gegenständen vermischt werden. Eine Ausnahme findet nur dann Anwendung, wenn die gesetzlichen Bedingungen erfüllt sind.
Beschwerde über einen defekten, beschädigten, unvollständigen oder falschen Gegenstand
Wenn das Produkt beschädigt, unvollständig, falsch oder nicht in Übereinstimmung mit dem Vertrag ist, stoppen Sie die Installation oder die Verwendung, wenn die Weiterführung Schäden oder Sicherheitsrisiken verursachen könnte, und kontaktieren Sie uns unverzüglich. Bewahren Sie die Verpackung, wo dies vernünftigerweise möglich ist, aber das Fehlen einer Originalverpackung oder einer Quittung entfernt nicht die gesetzlichen Beschwerderechte.
Beschreiben Sie den Mangel an Übereinstimmung und die angeforderte Abhilfe. Der Verbraucher kann nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften zuerst eine Reparatur oder Ersatz beantragen. Bei Erfüllung der gesetzlichen Voraussetzungen kann eine Preisverringerung oder Kündigung erfolgen. Der Verkäufer trägt die erforderlichen Kosten für eine begründete Beschwerde, einschließlich Abholung, Transport, Arbeit und Materialien.
Die Haftung des Verkäufers für den Mangel an Konformität dauert mindestens zwei Jahre ab Lieferung. Wir beantworten eine Verbraucherbeschwerde innerhalb von 14 Tagen nach Eingang, wenn das polnische Recht dies vorschreibt. Die gewerblichen oder Herstellergarantien sind gegebenenfalls zusätzlich und ersetzen nicht die gesetzlichen Verpflichtungen des Verkäufers.
außergerichtliche Unterstützung
Nach dem ersten Kontakt mit uns kann ein Verbraucher die Hilfe eines Verbraucherombudsman, des polnischen Handelskontrollsystems, einer autorisierten ADR-Organisation oder, für grenzüberschreitende Fälle, des Europäischen Verbraucherzentrennetzes in Anspruch nehmen. Die ehemalige ODR-Plattform der EU wurde im Jahr 2025 eingestellt.
